作者：Jonathan DeVore 2022年1月23日

Salesforce知识与屏幕步骤：我应该使用哪种？分享：为公司选择合适的知识库软件似乎是一项艰巨的任务。有很多选择。

（我会告诉你有多少种不同的知识库软件服务可供在线使用，但我记不清了。）所以，假设有几十种可行的选择供你筛选。但是，你没有时间这么做。

幸运的是，你已经了解了Salesforce的知识和屏幕步骤，你认为你已经缩小了选择范围。问题是，哪种选择对你的公司来说是正确的？

作为ScreenSteps转型服务总监，我当然想说ScreenSteps。但是，事实是，ScreenSteps并不是每个公司的正确解决方案。这取决于你想完成什么。在本文中，我将比较Salesforce的知识——功能和成本——以便您能够做出最适合贵公司的知识库的更佳决策。

什么是Salesforce知识？

Salesforce Knowledge是一个基于云的知识库软件解决方案。它允许团队撰写文章，将其存储在知识库中，并与其他人共享这些文章。

Salesforce Knowledge可作为内部和外部知识库使用。这意味着内容作者可以与同事和客户分享文章。

知识库作为员工维基，员工可以在其中找到答案，回答客户问题或自己的问题。有了面向客户的知识库，客户可以通过搜索知识库来自助回答问题。

Salesforce Knowledge不是一个独立的产品，但它包含在Salesforce的所有计划中。这意味着它是更大的软件应用程序的一部分。

什么是屏幕步骤？

ScreenSteps是一个基于云计算的知识库，致力于让您的员工在正确的时间执行正确的程序而不会出错。通过ScreenSteps知识库，您可以创建、存储和共享您的程序指南。

ScreenSteps具有内部和面向客户的知识库选项。

屏幕步骤的作用是在员工工作时为他们提供支持。ScreenSteps通过为员工提供易于查找和使用的程序指南来实现这一点。这些是您的政策、流程和程序。

这些是您的员工每次正确完成工作所需的资源。

Salesforce知识和ScreenSteps功能的比较如何？

Salesforce知识和屏幕步骤都有很好的功能。他们也有不同的优势和劣势。在本节中，我将比较两个知识库软件服务的各种功能。

功能Salesforce Knowledge ScreenSteps创作工具可折叠部分检查表集成屏幕捕获可折叠部分检查表批注权限管理指定可以查看和撰写文章的人选择可以查看和撰写文章的人知识中心支持KCS认证的一些KCS功能，但它不完全支持框架与Salesforce的集成是Salesforce套件的一部分。Salesforce套件有一个小部件，您可以安装分析创建报告，查看内置的各种分析或使用Google Analytics私有和公共知识库Salesforce知识与Salesforce知识，您可以拥有私有和公共知识库。你可以在两个知识库之间分享文章。

您只需单击“在内部应用程序中可见”即可获得私有知识库，这意味着信息将仅对您授予文章访问权限的员工可见。或者，如果希望文章出现在面向客户的知识库中，可以单击“在公共知识库中可见”。

屏幕步骤“有了ScreenSteps，您还可以在订阅中选择私人和公共知识库。

只需勾选一个框，指明您希望在哪些网站（哪些受众）上共享文章。然后，内容会自动在知识库之间共享。如果在私有知识库中更新文章，它将在公共知识库中自动更新（反之亦然）。

内容创建和创作工具Salesforce Knowledge在Salesforce Knowledge中创建内容时，使用基本的wiki编辑器。这意味着你用基本的写作工具写文章。其中一些工具包括文本编辑器（粗体、斜体等）、缩进和其他格式化工具。此外，您还可以插入表格、超链接、图像、视频、项目符号列表等。

ScreenSteps

ScreenSteps使用块创作来方便您组织指南。虽然ScreenSteps限制了其创作工具的数量，但这些工具经过了优化，可以帮助您创建一致的帮助指南，便于员工遵循。

ScreenSteps独有的一个工具是其集成的屏幕捕获工具。它允许你捕获截图并自动上传到你的文章中。其他一些创作工具包括决策树、可折叠部分、弹出链接、检查表等等。

定价比较Salesforce Knowledge

Salesforce Knowledge不作为独立工具销售。相反，它是Salesforce服务云的一部分，这是一套用于提供客户支持的功能。Salesforce知识是Salesforce Classic和Lightning体验的一部分。

Salesforce知识的价格取决于您选择的计划。Salesforce计划从每个用户每月25美元开始。

ScreenSteps

ScreenSteps是一个独立的知识库。因此，ScreenSteps仅对使用知识库软件收费。ScreenSteps订阅可按月或按年收费。当你注册一年后，你可以节省16%的订阅费。

有三种可用的计划：标准计划、计划和企业计划（为贵公司定制）。ScreenSteps计划由您帐户上的活动用户数决定。

标准计划起价为每年2500美元，最多25个用户的起价为每月239美元。每个用户每月不到10美元。

Salesforce知识适合谁？Salesforce Knowledge中有许多很棒的功能，可以帮助您存储公司的知识。以下是Salesforce非常适合贵公司的一些指标，以及您想要实现的目标。

如果您已经在使用Salesforce进行业务中的其他销售、营销或其他服务，那么您已经掌握了Salesforce知识，无需额外成本。这是一个经济高效的选择，并自动意味着你的信息在一个地方。

如果集成对您的公司很重要，那么Salesforce可能是一个不错的选择。Salesforce具有多个管理知识库的功能，以及与Salesforce的内置集成。

屏幕步骤适合谁？如果您的员工每天要处理几十个不同的程序，程序定期更改，并且合规性是优先事项，那么屏幕步骤是您公司的更佳选择。换句话说，如果你需要你的员工每天使用程序、检查表和帮助指南，那么ScreenSteps是一个很好的选择。

作为一个员工支持系统，ScreenSteps在支持不断增长和变化的业务方面尤其有用。

如果你想鼓励工作流学习并在组织中建立持续学习的文化，请选择屏幕步骤。

另一个表明你的公司非常适合ScreenSteps的标志是错误不是一个选项。无论是出于合规性还是其他原因，你都不能让他们的员工在遵循SOP时犯错误。

探索知识库工具以简化公司管理资源的方式”KDSP“说到知识库软件，有很多选择。但你确实需要一个能帮助你实现特定目标的知识库。

如果你正在寻找一个知识库，该知识库对你不断增长的业务来说是灵活的，可以帮助员工完成他们的工作，那么ScreenSteps就是你的解决方案

KDSP”归根结底，在知识库中使用屏幕步骤的优势在于，创建内容越来越容易，使用起来也越来越快。公司可以随时更新其策略和程序，并立即将这些更新推送给最终用户，从而减少错误。

KDSP”想看看ScreenSteps的实际应用吗？今天安排一个演示，看看ScreenSteps知识库如何简化公司创建、存储和共享过程的方式关于Jonathan DeVore

客户成功