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深圳在屏幕步骤中管理员工查看权限的3种方法

发布时间:2022-05-18 09:26:02 人气:1789 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2021年9月16日

管理ScreenSteps中员工查看权限的3种方法共享:

在整个公司中,您有几个部门。每个部门都有需要存储在知识库中的内容。(毕竟,这就是建立知识库的原因。)

,但当你的员工搜索他们需要的指南时,问题就出现了,他们开始看到与他们不相关的指南。

当你把多个部门和团队的信息放在一个知识库中时,就会发生这种情况——它会变得拥挤。如果你管理不善,你的员工会感到沮丧,不再想参考你的知识库。

要么他们在几次点击中就找不到他们需要的东西,要么他们开始阅读不适合他们眼睛的指南。这两种经历都不利于商业。那么,你如何防止人们看到他们不应该看到的东西呢?你如何帮助员工只需点击几下就能找到他们需要的东西?

在ScreenSteps,我与拥有3000多篇文章的客户合作过。这么大的一个集合很容易很快就变得一团糟。

幸运的是,ScreenSteps有多种方法来管理权限,帮助组织您的资源,这样就不会让最终用户不知所措。以下是其中三种工具及其工作原理。

1。限制查看权限允许员工只查看他们需要查看的信息。如果有与某些部门/员工无关的文章,可以在屏幕步骤中限制查看权限。

例如,处理东南地区呼叫的呼叫中心代表可以仅查看适用于东南地区的知识库文章。

当他们浏览目录时,没有一篇文章出现,从而更容易导航到他们想要的内容。当这些销售代表进行关键词搜索时,知识库中的其他文章都不会出现在搜索结果中。

当您将员工看到的文章数量限制为仅适用于其职位的资源时,他们不需要通过筛选尽可能多的结果来找到能够为他们提供搜索答案的文章。

查看权限由管理员在屏幕步骤中管理。

️与手表相关:3个在你的企业中试用屏幕步骤的提示[视频]

2。搜索上下文和用户组如果您的员工需要访问您的所有内容,但仅定期使用25%的内容,会发生什么情况?

如果不想限制查看权限,可以使用搜索上下文和用户组。使用搜索上下文,可以根据用户组应用过滤器。这些用户组可以按照公司中预定义的角色进行组织。

当最终用户使用搜索上下文选择加入特定用户组时,他们在搜索栏中键入的单词仅扫描该用户组下列出的手册和文章。

然后,当他们需要访问不同用户组中的文章时,最终用户可以临时删除搜索上下文以搜索整个知识库。

3。书签通过书签,最终用户可以标记他们定期使用的特定文章。这些文章被放在个人文件夹中,他们希望能够快速方便地访问。

通过这样做,员工可以将文章限制在专门适用于其角色的资源上。他们可以在工作时打开个人书签文件夹,只需点击几下就可以访问这些文章。

最终用户控制进入其个人文件夹的内容,而不是由管理员管理谁有权访问文章。

准备好让您的员工快速访问您的资源了吗?管理员工查看权限在两个主要场景中有帮助:

当您ve您不允许员工访问的内容当您想让员工通过ScreenSteps权限管理工具轻松找到时,您可以为员工提供快速访问所需文档的选项。通过使用这些ScreenSteps,客户将获取一篇文章所需的点击次数减少到了2次。

从管理权限到创建内容策略,我们的教练可以通过屏幕步骤帮助您的公司实现目标。当你的公司与ScreenSteps教练合作时,我们的教练会指导你完成七个步骤,以实现你的绩效目标。

与代表交谈,了解ScreenSteps教练如何支持贵公司实施ScreenSteps知识库。关于Jonathan DeVore

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