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深圳如何在Excel中创建呼叫流程图(6步带图片)

发布时间:2022-05-16 09:25:54 人气:1796 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2022年2月20日

如何在Excel中创建呼叫流程图(带图像的6个步骤)共享:

创建呼叫流程可能很吓人。有很多不同的方法来创建呼叫流,更不用说有各种不同的软件可供选择。

幸运的是,贵公司已经有了Microsoft 365 for business,其中包括Microsoft Excel。在Excel中,可以创建基本流程图。

所以,既然你有了可以做到这一点的软件,你就可以为你的呼叫中心程序制作一个呼叫流程图。你只需要知道如何开始。

是ScreenSteps的内容教练。ScreenSteps是一家知识库软件公司,帮助呼叫中心创建、存储和共享他们的呼叫流。我看到了多种方法,可以将呼叫流图创建为流程图。

虽然我显然认为在屏幕步骤中创建调用流对作者和最终用户都更容易,但我看到了使用熟悉的软件(如Excel)记录调用流的好处。流程图可以帮助您了解全局,因为您可以直观地看到希望销售代表做什么。

这就是为什么我创建了这个关于如何在Microsoft Excel中创建调用流程图的快速六步指南。按照这些步骤进行操作时,本文末尾应该有一个完整的通话流程图。

提示:如果您还没有学习创建流程图的更佳实践,或者您想回顾如何制作流程图,请在Excel中创建呼叫流程图之前阅读本文。

步骤1:首先删除网格线,单击屏幕顶部选项卡中的“页面布局”。然后取消选中“网格线”下的“视图”

删除Excel上的网格线后,页面应如下所示。

步骤2:插入形状将形状添加到流程图中是一个多步骤的过程。

A–打开形状集合要将形状添加到空白Excel工作表中,请单击屏幕顶部的“插入”选项卡。接下来,单击“插图”,然后单击“形状”

B–滚动至流程图形状当您单击“形状”时,将出现一组符号和形状。你想要“流程图”系列。向下滚动查看“流程图”形状。

C–选择一个形状

选择一个形状并单击它。然后拖动鼠标绘制形状。你可以将形状调整到你想要的大小。

继续为调用流的每个步骤添加形状。重要提示:在流程图中,不同的形状意味着不同的事情。对于特定的动作,使用特定的形状是很重要的。例如,菱形通常表示需要做出决定,椭圆形表示程序的开始/结束。在这里查看更多形状提示。

步骤3:添加箭头通过添加箭头连接调用流过程的形状(或步骤)。箭头指示呼叫的移动。它直观地引导代理通过调用流。

由于上面示例中的箭头,代理将知道从椭圆形开始,转到下一个矩形,然后移动到菱形。

提示:您可以将箭头连接到一个形状,这样,如果移动该形状,箭头将附着在该形状上。

步骤4:构建流程图

提示:一旦你得到了三个基本形状,只需复制并粘贴它们即可构建流程图。这样一来,你就不必不断地来回寻找相同的形状。

第5步:将文本添加到决策树将文本添加到每个形状中。你可以通过点击屏幕顶部的“文本”并在每个形状上添加一个文本框来添加文本。

6。构建流程图现在你已经有了流程图的基本形状和结构,你可以构建流程图了。在决策树中添加形状、连接步骤等

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