如何提高呼叫中心代理绩效（7种方式）分享：

当我执教高中排球时，我的每个球员都有不同的优势和劣势。

当我创建练习计划时，我会在我们的练习中添加训练，这将有助于整个团队。然后，我还会加入其他训练，以便为特定球员提供个性化的关注。我的做法是为我的团队量身定制的，以帮助他们改进。这对您的呼叫中心团队来说是一样的。如果你想让你的呼叫中心代理提高他们的表现，就需要对整个团队进行有益的培训，同时也需要个性化的关注。

一家帮助呼叫中心支持代理的知识库软件公司，我见证了意向在支持您的呼叫中心代理方面的力量。这就是帮助他们提高的原因。实现这一点有很多方法。在下面的中，我将提供七条建议，以帮助您的呼叫中心代理提高性能，从而提供广泛且个性化的支持。这些提示将帮助你认识到你可以采取的新步骤，以帮助你的代理人进步并在工作中表现得更好。

1。评估您的KPI和期望您在衡量什么样的呼叫中心KPI（关键绩效指标）？当你评估和理解这些指标时，你可以确定你公司（和个人代理）的弱点和优势。然后您可以在指导课程或培训中解决这些方面的问题。例如，表示您希望减少平均处理时间，因此您已经向呼叫中心代理强调了这一点。现在，一个代理的平均处理时间减少了，但您已经注意到这个代理的次呼叫解决分数正在下降。这可能是因为这个客服现在匆匆忙忙地打完电话，错过了重要信息。您需要着眼于全局，以帮助确定各个代理可以提高其性能的特定领域。

2。实施持续学习计划创建持续学习计划，以便代理人可以继续发展他们的技能。专业发展不仅有助于获得新技能，而且有助于提高员工的自我价值感。通常情况下，企业会将入职培训视为一次完整的培训课程。但是，一个在无人防守的情况下学会扣篮的运动员不会一次扣篮，他会想，“我现在是职业选手了。”他们不断地练习，并在这些技能的基础上不断发展。您的呼叫中心代理需要支持，以巩固他们在船上培训期间学到的技能。有一个持续的学习计划可以让你的经纪人继续成长。一些持续学习选项包括：研讨会自定进度的课程午餐和学习课程辅导和指导书籍俱乐部相关：如何为呼叫中心代表

3制定持续学习计划。提供电话辅导为培训师、专家或指定的电话教练提供电话辅导机会。这种个人关注有助于代理人获得个性化反馈。它对他们的工作有更直接的影响，并且立即适用。更好是，你可以现场进行这些电话辅导课程。这意味着教练可以在代理处理通话时监听。通话结束后，电话教练可以立即与代理人讨论通话情况以及需要改进的地方。实时电话会话更好，因为代理正在进行。他们记得自己为什么在电话中做出选择。当通过录音电话进行电话辅导时，经纪人往往会忘记他们做出这些决定的原因。与相关的：改善呼叫中心指导的5个技巧（+示例指导短语）

4。记录你的政策和程序记录的政策和程序通常被认为是被遗忘的cDSP“阅读这篇博客文章，了解如何选择知识库的五个技巧，这些知识库将帮助您实现呼叫中心提高员工绩效的目标。