欢迎访问天云祥深圳服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥深圳呼叫中心
洪胜 13530954096

深圳为什么你的特工训练会失败

发布时间:2022-05-12 08:50:15 人气:1591 来源:天云祥客服外包

阿曼达·格林(Amanda Green)介绍了为什么你的经纪人的培训课程没有取得更好的效果。

代理商不仅要向客户提供正确的建议,还要提供卓越的服务级别,这对他们来说是一个巨大的压力。

然而,许多公司发现,尽管经过了大量培训,代理商在处理客户询问或投诉的方式上仍然存在错误。

1。人们没有真正理解他们被“告知”的内容。给予人们知识并不意味着他们真正理解应该如何、何时以及为什么使用它。毕竟,在培训课程结束时发放的典型选择题问卷往往只能真正衡量从可能答案列表中选择正确答案的能力。

它不能也不能确定一个人是否真正理解他们应该在什么样的具体情况下应用他们的新知识。

2。人们相信自己知道——但实际上他们不知道,这通常是更具破坏性的,因为很难发现。

人们会认为自己的工作做得很好,这进一步加剧了这一事实。他们会全心全意地相信,他们对客户问题给出的建议或回答是正确的,并且他们会很高兴和自信,他们在整个过程中遵循了正确的公司流程和程序。

当被要求参加培训或进修课程时,人们可能会错误地认为他们已经很好地了解和理解了,这反过来又会使他们以错误的动机学习课程。

3。所提供的工具和资源并未用于的更佳优势。大多数组织在学习和发展系统、工具、材料和专业知识方面进行了大量投资。然而,这些可能不会以更佳方式进行设计或呈现,以便最终用户充分利用它们。

通过intranet或知识管理解决方案提供的信息可能非常好,但如果您的代理发现很难、很耗时或很吓人,他们根本不会全部使用。

员工评估可以突出知识差距为了实现卓越的客户服务并揭示行为的根本原因,公司需要关注的不是代理人知道什么,而是他们不了解什么。

Amanda Green

这可以通过员工评估来实现,该评估旨在衡量现实“在职”情况下的代理人。研究结果有助于突出知识差距和不可接受的行为——让管理者清楚地了解每个人的优缺点。

一旦发现理解上的差距,公司可以设计具体的培训,避免一刀切的方法,并提供适当的学习媒体和资源来解决它。

感谢Cognisco

的Amanda Green这些问题是否影响了您的代理人的培训?

最近更新

客户服务
live chat
点击这里给我发消息