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深圳雇佣合适的呼叫中心代理的5个技巧(+面试问题示例)

发布时间:2022-05-17 09:25:53 人气:1888 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2021年11月27日

5雇用正确呼叫中心代理的技巧(+采访问题示例)分享:

1。包括行为面试问题包括面试中的行为问题,帮助你了解员工是否适合你,以及他们是否能在你的联络中心取得成功。在求职面试过程中,你试图弄清楚申请人(1)是否有能力胜任工作,或(2)是否有能力学习如何胜任工作。

你的问题应该检查申请人简历上的内容,然后深入了解申请人可能对工作中遇到的具体情况做出的反应。

有深刻的问题可以帮助你超越简历,发现应聘者的工作行为和特点。

20呼叫中心面试问题示例幸运的是,你不需要每次面试呼叫中心代理时都重新创建轮子。列出你想在面试中提出的问题。在面试过程中,你可以根据申请人的回答提出后续问题。

这里有20个面试问题示例(以及一些后续问题示例),可以帮助你开始面试问题列表:

你是如何处理你不知道答案的客户问题的?举一个例子,当你和一个愤怒的客户通电话时,你做了什么来缓解这种情况?你有哪些特质可以帮助你成为一名的呼叫中心员工?你为什么离职?您以前的呼叫中心提供了哪些资源来帮助您处理电话?你最后一次学习新东西是什么时候?是什么帮助你学会的?你学习它的障碍是什么?请给出一个你从主管或经理那里收到的建设性反馈的例子?你是怎么解决的?请给出一个你从主管或经理那里得到的积极反馈的例子?是什么原因造成的?描述一下你在前一份工作中取得的成功是什么促成了你的成功?描述一个你感到慌乱的情况。你是怎么恢复镇静的?描述一个你感到自信的情况。描述一个你感到沮丧的情况。你是怎么熬过来的?描述一个你感到非常投入的情况。描述一个你感到筋疲力尽的情况。描述一个你感到精力充沛的情况。你有什么科技经验?如果他们没有,他们如何获得一些经验/知识?他们对你的行业了解多少?他们在呼叫中心有什么经验?如果他们遇到了什么事情而不知道答案,他们会怎么办?告诉我一个你用批判性思维理解或解决问题的情况。

2。在面试过程中为他们提供练习提供练习或小型评估,以了解申请人的软硬技能。这不一定是面试中冗长的部分。这可能只是看看他们如何处理不同的场景。

如果您有记录在案的好的通话流程,并且您当前的销售代表正在使用这些流程来处理通话,请查看您是否可以获得批准,让这些受访者试用这些流程。

重要的是,看看这位代表是否难以遵循以下指示/说明。如果潜在的销售代表不能跟上你的通话流程,这可能表明他们不擅长遵循指示。

在面试中,认识到呼叫中心的性质很重要。你想雇佣有能力处理在你公司遇到的不同情况的代理人。这样,你就为他们的成功做好了准备。

如果您的通话非常技术性,请雇佣至少对内容有基本知识的代表,或者他们证明自己学习速度很快。

如果你有很多不满的客户,请确保你雇佣的代表擅长处理冲突,而不是在工作流中完成任务。

通过屏幕步骤,代理甚至不需要让来电者等待来找到他们问题的答案。

认为知识库可以帮助您支持呼叫中心代理?在下面的文章中,了解您需要了解的有关知识库的所有信息,包括它们是什么以及谁需要它们。关于Jonathan DeVore

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