正在寻找一些关于如何改善您的出站呼叫的提示？Jonty Pearce给出了一些有助于提高外呼效率的建议。

1。确定给这个人打电话的更佳时间，从你的通话统计数据中找出给那个人打电话的更佳时间。例如，退休人员通常白天在家。上班族晚上往往在家。

一个联系中心发现，他们的连接率在上午10:30到下午12点，然后从下午3点到晚上8点之间更好。

大多数联系中心倾向于从预先加载的列表中拨打电话，而不必查看一些人口统计数据。

一位联络中心经理说，“我们应用了一个基于8个月的出境销售数据的倾向模型，根据邮政编码区域查看更佳通话时间。我们使用了基于倾向模型的日间和夜间过滤器。我们没有看到点击率有多大的提升，您能在这里提供一些建议吗？”

我认为问题在于邮政编码是一种非常粗糙的倾向性度量。例如，我住在一个有很多邻居退休的邮政编码区。这意味着白天给我打外线电话更好——但这是我不在家、在办公室的时候。

我建议结合查看出站列表中的年龄、性别、电话号码或以前的联系史更合适。

听起来很明显，但给某人打电话的更佳时间是你事先与他们达成一致的时间。如果你给某人一个销售报价，约定一个时间，你可以打电话给他们讨论。

2。确定是否在方便的时候说，出站呼叫的转换率很低，并且通常会引发负面反应。但有时人们不想和你说话，纯粹是因为时间不对。例如，如果你给正在观看《东区人》的人打电话，他们可能不想和你说话。但他们可能会在中的其他时间接受你的电话。

有时我们对外拨电话的主要用途似乎是骚扰人们。有一件事我在联络中心听的还不够多，那就是“现在是和你交谈的方便时间吗？”

，但这种技术并不适合所有人。一位出站经理对我说，“这可能被视为一个机会，让出站代理通过说服客户要求稍后再打电话来‘推卸’工作量”。

3。在应答机上留言如果客户回电话，您可以将销售转化率提高3倍。

和

撞击应答机不一定是一件坏事。我最近和一个外包商在一起，他们在应答机上留言说“你能给我回个电话吗？”。

他们发现客户会在更方便的时间给您回电话。他们发现，在应答机上留言的回叫转换率是直接出站呼叫的三倍。

应答机并不一定是坏的。

链接到呼叫中心

的更佳出站呼叫时间