你有没有想过如何改进你的业务？毫无疑问，每一位企业家都在关注吸引、满足和让客户一次又一次回来的更佳工具。其中有很多，包括潜在客户开发工具、联系人管理等。

您的企业需要呼叫中心吗？影响客户满意度的最重要因素之一是什么？当然，这是客户支持。没有什么比客户服务更能吸引或排斥潜在客户或为客户提供服务。

这里有一些迹象表明您的客户支持服务不能满足客户的需求：

您的客户通常需要等待一段不确定的时间，有时甚至几天的电子邮件回复；贵公司没有人能理解客户的意思，也不会说相同的非技术性语言；你没有提供与现场人员实时交谈以提供即时支持的选项；您的客户不可能在24小时的基础上获得支持，或与客户的时区对应；客户没有机会与公司代表交谈；你没有只专注于客户支持的员工，员工总是分心；您的员工无法快速高效地接听所有电话/请求。如果此列表中的所有或至少几项适用于您的业务，您一定应该考虑实施呼叫中心服务。

什么是入站呼叫中心？呼叫中心一般有两种类型：出站和入站。

在入站呼叫中心，也可以进行出站呼叫，但数量很少。这类中心通常用于

客户支持；客户管理；提供有关电子商务订单和交付的信息；技术支持；出站呼叫通常用于跟踪案件和客户。

入站呼叫中心旨在提供更佳服务，以达到客户的满意度。这就是为什么呼入呼叫中心是渴望增长和扩张、赢得客户信任和满意度的企业的更佳选择。

建立一个呼叫中心需要多少钱？开设联系中心的一般成本包括以下费用：

代理人的工资；办公室租金；必要的设备；招聘人员的工资和其他招聘成本；员工培训；软件结构；资金支出；建筑和公用事业费用。呼叫中心的所有者将高达80%的钱花在员工工资上。呼叫中心员工的平均工资从每小时9美元到12美元不等，但更好雇佣更多合格的员工，以改善服务并获得更好的结果。此外，入站呼叫中心成本包括一个许可证，该许可证在一个州是免费的，在另一个州则要花费数千美元。每年的税费大约为每平方英尺5-7美元。你需要一个有特殊家具和设备的特殊空间。你可以租用常规办公空间，将其改造成呼叫中心，但装备成本更高。而且你还需要购买特殊的软件（CRM系统、监控软件、内部通信等）。

你需要记住什么？建立个人呼叫中心并非易事。这需要投入大量资金和时间。以下是您应该遵循的几个步骤：

1。规划。

在这个阶段，所有重要的决定都应该做出：

的目标受众；所有初创公司；持续成本；雇佣和培训代理人的过程；2。创建一个法律实体。

3。登记纳税。

kdsp4。买一张商业信用卡，开一个商业银行账户。它使纳税和会计更加容易。它也很方便，因为你可以把所有的商业收入和支出储存在一个地方。

5。拿到执照和所有需要的许可证。这是非常重要的