Mayer Rothschild有句名言：“谁拥有信息，谁就拥有世界”。仔细想想，你就会明白，呼叫中心是一个收集信息、咨询和执行订单的地方，是消费者和提供产品或服务的人之间的联系纽带。

入站和出站呼叫中心的员工做很多工作：

接收和分配呼叫；接收信息和电子邮件；维护客户数据库；为客户提供参考咨询服务；向客户提供有关公司提供的产品和服务的信息。什么是入站呼叫中心？你不必深入研究，因为：这很容易理解。关键字是Inbound，这意味着客户在给你打电话，而不是反过来。这就是为什么这些呼叫中心大多面向服务。

来电对于未来的销售来说是一个非常有效的工具，因为客户会留下他们的愿望、反馈或投诉，这将有助于改善服务。此外，这样的呼叫中心可以是支持中心或提供许多其他服务。

类型的入站呼叫中心：

客户服务

当客户因某种问题或需要解决的问题致电时，会使用这种类型的中心。在这种情况下，操作员会发现问题的细节，并尝试解决问题，回答问题，或者在必要时与客户交谈。如果问题无法通过电话解决，许多运营商会将客户重定向到适当的部门，或向他们提供有用信息的在线链接。

技术支持这种类型的入站呼叫中心还旨在支持客户购买的产品出现缺陷或破损。它可以是任何东西，从出现故障的微波炉到没有电池的有缺陷的手机。技术支持试图帮助客户解决问题，彻底检查问题，礼貌地说话，即使客户非常生气，这需要运营商保持平衡和耐心。

入站销售此类型不再接收现有客户的呼叫，而是来自需要其他信息的潜在客户的呼叫。这种类型被称为“入站销售”。在这种情况下，运营商必须非常有才华和说服力，以免错过机会。他们应该表现得礼貌和尊重，选择合适的词语来吸引客户并销售商品。它也是一种非常有效的销售工具，一些公司甚至有自己的面向入站销售的呼叫中心。

什么是出站呼叫中心？出站呼叫中心与入站呼叫中心完全相反。大多数电话都是由接线员打的，而不是客户。大多数呼叫中心都是面向销售的，这就是为什么员工使用现有列表给他们的客户或潜在客户打电话，以便邀请他们去某个地方，介绍他们的服务，销售一些东西，或者询问他们对已经购买的产品或服务的意见。在这些中心，主要角色由运营商自己扮演，因为销售数量取决于他们。

类型的出站呼叫中心与其他地方一样，这一领域存在难以识别和分组的小偏差（政治组织、研究公司等），然而，这些呼叫中心大多侧重于销售，并分为几种类型。

冷电话此类电话被确定为公司及其潜在客户在运营商帮助下的次互动。根据公司的说法，代表给那些可以成为其客户并提供服务或产品的人打电话。在这种类型的互动中，运营商必须有足够的持久性，因为一些客户可能不赞成或对他们怀有敌意。尽管如此，这是吸引客户的一个非常有效的工具，主要的是要有一个能够吸引消费者的熟练操作员。

热调用热调用总是与好的销售。上面已经提到过这种类型的服务。此类电话帮助客户决定是否购买产品；运营商必须提供有关感兴趣的产品或服务的所有信息。技术支持。此类工作旨在为任何与IT相关的问题提供解决方案，这将扩大再次购买的可能性。支持服务。这样的服务对于维护客户群是必要的，因为支持代理越愉快、越快捷，客户再次与您联系的愿望就越强烈。交互式语音应答（IVR）。如果由于某种原因，话务员无法接听电话，例如，如果呼叫中心目前超载，这项技术非常有用。在这种情况下，客户将听到录制的声音，并清楚地指示如何操作（等待、回电话、留下语音信息）。免费电话。此类电话通常主要针对那些对产品或服务有疑问、建议或反馈的人。出站呼叫服务的类型潜在客户开发。这是一个通过电话营销、调查、邮寄等多种方式吸引观众观看产品或服务的过程。这样的电话调查非常重要，因为它们有助于了解客户或潜在客户对公司的感受、他们对公司的了解、它是否值得做广告、它们与公司正在做的事情的关系以及他们如何评估其产品或服务。因此，公司可以改进服务并继续增长，关注客户的意愿。电话营销服务。公司使用类似的服务向潜在客户推广其服务或产品。为了增加销售额，使用了话务员和已录电话，尽管人工话务员的效果更大，因为他们可以回答所有问题并提出建议。预约安排。这样的服务需要一位随时准备好迎接客户的公司代表。这项服务的重点是研究有关客户的信息，以及与客户组织会议。测试电话。服务电话旨在验证随机收集的信息和数据。入站和出站电话的例子作为一个例子，想想那些打电话给你提供活动或商品的公司，不管你是否愿意。其他的例子还有银行和各种公司，它们对你是想得到他们的服务、信用卡还是信用卡感兴趣。

呼叫中心使用的另一个例子是提供服务，然后给客户打电话的公司。每个人都至少有过一次这样的情况：当你从网站上订购某样东西时，他们会打电话问你是否喜欢，并希望你评估交付和产品/服务的质量。

一般来说，呼叫中心现在越来越受欢迎，因为每个积极发展的公司都需要自己的呼叫中心。最方便的选择是外包呼叫中心，它以比在公司创建新部门更便宜的成本提供高质量的服务。

入站还是出站？那么，更好的服务是：入站还是出站呼叫中心服务？如前所述，它们之间有着根本的区别。这两种类型的呼叫中心都有各自的用途，但出站呼叫中心在业务领域的盈利能力要高得多，因为它主要以销售为目标。这也是留住观众的好方法。

对于任何公司来说，最方便的选择是外包呼叫中心。你可以在世界任何地方执行你的指示。除了打电话给现有客户，了解他们对公司的看法，提供新产品和促销活动外，呼叫中心还可以找到潜在客户并让他们对产品感兴趣，从而增加公司的市场需求、销售和收入。一个好的选择就是直接联系，它可以以合理的价格为您提供呼叫中心服务。

在将呼叫中心引入您的业务之后，您将