发布时间：2022-05-16 09:26:03 人气：1919 来源：天云祥客服外包
作者：Jonathan DeVore 2022年3月15日
知识库文章中应该包含多少信息？[视频]分享：当你写你的知识库文章时，是否存在包含太少或太多信息的情况？简短的回答是“是”在用太多的信息压倒最终用户或因为没有提供足够的指导而让他们不知所措之间，很难找到平衡。
你的知识库文章是员工获取答案的地方。作为知识库软件公司ScreenSteps的转型服务总监，我曾指导公司撰写知识库文章的一些更佳实践。
我推荐的一种方法是重新表述您提出的问题。不要问自己，“我应该包含多少信息？”问：“哪些信息可以帮助员工摆脱困境？”
这是一个细微的区别，但它很重要。
如果你记得你的目标是在员工陷入困境时帮助他们，那么它可以帮助你确定要包含或省略哪些信息。
通过我们的ScreenSteps创作工具，您可以使用各种工具（如可折叠的部分、链接和弹出窗口）来帮助您编写标准操作程序，让您的员工易于遵循。使用本文中的五个技巧来帮助您确定知识库文章的篇幅。关于Jonathan DeVore客户成功
洪胜
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