作者：Jonathan DeVore 2022年2月24日

4规划知识库内容的活动[视频]共享：

知识库中应该包含哪些内容？

您的公司可能有一系列的政策、流程和程序。通常情况下，这个数字可能是压倒性的。那么，其中哪一个真正需要进入你的知识库？

决定在知识库中包含哪些内容可能是一个挑战，除非你知道从哪里开始。

作为ScreenSteps（一家创建、存储和分享公司知识的知识库软件公司）的内容教练，我与数十家公司合作，帮助他们创建知识库内容计划。

指导的一部分包括头脑风暴活动，以决定知识库中应包含的内容。今天我将与大家分享这四项活动。

观看这段2分钟的视频，了解您可以创建的四个列表，以开始构建知识库内容。

1。写下只需要信息的问题首先列出员工和客户只需要信息的问题。通常，您的员工可以在您的政策、参考表或产品指南中找到这些问题的答案。

问题可能是关于帐户设置、可接受的保险、与产品相关的问题，或政策信息，例如，您是否提供退款？或者你在周末发货？

2。写下需要执行任务的请求下一步，头脑风暴问题或要求某人执行任务或执行程序的请求。有了这些请求，您的员工将被要求采取行动。

这些问题可能与使用应用程序或系统、执行整个过程或对错误代码进行故障排除有关。

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3。写下需要回复的事件思考员工需要回复的情况或事件。这些情况通常被称为故障排除程序。当出现问题时，人们会在屏幕上收到警报或收到电子邮件，他们需要解决问题。

您的知识库应该包括人们可以用来帮助他们回答这些问题、请求和事件的资源。

4。确定差距第四项活动是确定差距在哪里。您的知识库中缺少哪些内容可以回答前面列表中的问题、请求和事件？

如果你的知识库中已经有了这些内容，那么你就可以开始了。但是，如果你没有任何资源来帮助最终用户回答问题、请求和事件，那么你就有一些工作要做。

最后，您将创建一个员工或客户需要资源的情况列表，并确定需要在您的知识库中创建哪些资源。

开始学习知识库内容计划

很难知道要在知识库中包含哪些内容。当您使用这四项活动时，您将创建四份支持员工所需内容的完整列表。

ScreenSteps的知识库软件可以轻松创建您头脑风暴的内容。它可以帮助您清晰地组织内容，以便员工在工作流程中使用。

如果您想获得更多帮助，以决定在知识库中包含哪些内容，ScreenSteps提供了一个4小时的内容规划研讨会。与ScreenSteps代表交谈，了解更多关于研讨会提供的内容。

需要一份文档来帮助您思考知识库内容吗？

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