企业主知道，客户服务的质量是成功的主要关键。客户是否返回给您并向其他人推荐您的公司取决于您的客户支持。

当我们谈论呼叫中心自动化流程与手动维护时，一些公司仍然更喜欢手动方法。让我们看看哪种方法是更好的，以及它如何影响客户服务质量。

聊天机器人当企业主听到聊天机器人时，他们通常持怀疑态度，因为他们认为聊天机器人只使用基本模板，这会让客户感到恼火。因此，许多公司更喜欢使用真人来提供客户支持。但随着科技的发展，尤其是人工智能的发展，聊天机器人已经大大改进了他们的算法。

现在聊天机器人可以处理复杂的请求，并制定响应方案，以解决客户的特殊问题。AI也可以通过名字来指代客户，这让谈话更具个人色彩。

，但最有价值的聊天机器人质量是其全天候可用性。这意味着客户无论何时都能立即收到问题的答案。

全渠道客户支持如今，客户服务不仅限于了解客户需求。要获得真正的成功，您的客户支持必须跨多个平台提供，以允许客户选择他们喜欢的沟通方式。

软件平台（如Paldesk）允许客户通过您的网站、电子邮件、短信、Facebook Messenger等与您联系。

Omnality还允许潜在和现有客户持续使用您的业务。为了提供高水平的手动客户服务，您需要在不同的平台上分配您的代表，当您没有大型团队时，这可能是一项艰巨的任务。在这种情况下，系统自动化将使您不必单独管理每个平台。

工作流组织

自动化让您确信所有信息都会到达正确的收件人。此外，它还能保证你的经理在正确的时间与正确的人建立联系。通过将客户划分为多个联络小组，并确定其中更优先的一个来确保这一点。

当然，您的员工可以手动执行所有这些操作，但如果您需要管理大型数据流，这将需要大量时间和人力资源。自动化的客户服务缩短了团队的工作时间，让他们可以自由地完成更重要的任务。

自动化流程管理

自动化需要配置、监控和管理，这可能不适合寻求完全自主的客户服务解决方案的公司。在这种情况下，更好将客户服务团队外包。此解决方案可以帮助您减轻员工的负担，消除创建客户服务计划的需要。外包的客户支持服务也有助于增加客户群的增长。

如果您想外包客户支持，请通过简单联系联系联系我们。我们更好的专家将为您的客户提供更好的呼叫中心服务。

信息和客户数据无论您是使用自动化还是手动连接到客户，都需要收集他们的数据，如姓名、位置、工作场所、职务等。

KDSP“自动化和手动控制的主要区别在于数据处理方法。自动系统将所有收集的数据进行分段。这也可以手动完成，但在这种情况下，员工需要花费大量时间来完成更重要的任务。

常见问题解答让我们探讨一些最常被问到的问题，只需联系专家即可。

呼叫中心或客户支持中的哪些任务应该自动化？自动化的好处是什么？应始终如一地实现自动化，并将公司内部流程与客户的流程进行比较她需要什么。例如，如果银行客户的卡被偷了，更好立即进行自动卡拦截，而不是在每秒钟都计数时通过实时操作员。

另一方面，当客户想要了解某项服务时，他们希望从公司代表那里获得个人的方法（客户的历史分析、他们目前的需求等）。

通常，客户对服务或产品不满意时会联系支持服务部门。在这种情况下，为客户提供实时运营商也是更好的选择。

如何确保自动化不会降低客户满意度？为了确保自动化的客户服务不会降低客户满意度，您应该创建一个弹出窗口，用于调查网站访问者对某些服务的满意度。根据获得的数据，您将轻松分析自动化服务的级别。

给客户一个选择并考虑他们的个人需求也很好。

哪些任务不应该自动化，为什么？让我们看看一些不适合自动化的情况：

多层电话树。如果做得不好，面向客户的交互式语音应答（IVR）可能会无效。您的客户可能被困在无休止的电话队列中，或者他们可能被切断了连接。这通常会导致挫败感，因为客户希望快速解决他们的问题。不要强迫客户听取他们不感兴趣的选项，而是提供几个选项供选择；过度的目标营销。当消费者与你分享他们的联系信息时，他们希望得到尊重。如果你每天给他们发垃圾邮件，他们很可能会离开；语音和翻译自动化。只有拥有先进的人工智能技术，语音聊天和翻译的自动化才有意义。但即使在这种情况下，你也可能在过滤噪音和感知口音方面遇到问题。自动化客户服务的更佳工具这里是更流行的帮助台自动化工具：

HubSpot；Zoho办公桌；Zendesk；奥拉克；果汁。如何正确处理自动化问题？这里有一些关于如何实现自动化客户服务的提示：

选择正确的软件类型；提前记录并报告客户端问题；不要使所有过程自动化。如何正确实施新流程？下面的是我们关于如何以更佳方式实施新流程的提示：

将自动化视为协作；使用自动化优化采购路径；使用已经开发并成功测试的工具；收集反馈以持续改进。我们在“简单接触”中到底要自动化什么？目前，我们的主要任务是自动化内部流程，从操作单元中的手工劳动转移到对客户的更多关注。我们还优化与客户合作的内部和外部报告，更新信息，并为产品和服务添加知识库。我们还为我们的团队自动化了一些培训课程。对于客户，我们采取个性化的工作方式。例如，在一个支持聊天的项目的实施过程中，我们可能会遇到这样一个问题：现有的几十个模板都不能满足客户的期望。每个请求都有自己的细节，我们称之为标记，让我们了解什么对我们的客户很重要。

呼叫中心自动化或手动控制：结论是自动化客户服务还是手动控制，取决于您的业务规模。如果你的公司很小，你很可能可以手工完成所有事情，但这并不意味着你不会从自动化中获得任何好处。但是如果你有一家大公司，没有自动化你就无法工作。

虽然手动客户服务具有无可置疑的优势——与真人互动——但现代聊天机器人解决方案相当智能，可以