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深圳知识库文章入门指南

发布时间:2022-05-16 09:26:25 人气:1708 来源:天云祥客服外包

5月1日

知识库文章入门指南分享:

也许你正在寻找新的知识库软件。或者你最近购买了知识库软件。无论哪种方式,你都知道你需要准备用内容填充你的知识库。

您的知识库需要知识库文章。那么,什么是知识库文章?你如何使用它们?

为ScreenSteps工作——这是一家知识库软件公司,可以轻松编写和共享知识库文章——我了解到,最新和优化的知识库文章对知识库的成功至关重要。在本文中,我将介绍知识库文章的基础知识。这样,你就可以开始头脑风暴,在你的知识库中包括哪些内容,并为你的知识库内容制定一个计划。

什么是知识库文章?知识库文章是您的文档,用于回答最终用户在收集信息或执行任务时遇到的常见问题。

是存储在公司知识库中的资源。这是你的知识库内容。正是您的文档解释了最终用户需要知道和做什么。

最终,您的知识库文章是任何有文档记录的资源,可以帮助您的最终用户摆脱困境。也就是说,当您的最终用户有问题时,他们可以在您的知识库中搜索答案,并调出一篇回答他们问题的知识库文章,这样他们就可以进入下一步。

您可以为不同的技能水平撰写知识库文章,因此新员工需要能够参考终身员工也可以遵循的知识库文章。您的知识库文章是最终用户的帮助指南。

9类知识库文章有许多不同类型的知识库文章。不同类型的知识库文章是关于你正在分享什么信息以及你如何分享这些信息。你用的是哪种格式?

以下是您可以创建的几种不同类型的知识库文章:

策略程序常见问题解答参考指南如何指南故障排除指南检查表呼叫中心脚本相关:11编写知识库文章的更佳实践

确定您需要哪些知识库文章应该阅读哪些知识库文章包括在你的知识库中吗?在撰写知识库文章以支持最终用户并在他们陷入困境时帮助他们时,您将创建各种资源。

使用ScreenSteps创作工具,可以快速轻松地创建知识库文章。使用集成的屏幕截图、可折叠部分、工作流文章等,您可以编写简单的文章,供新员工和终身员工阅读。

需要帮助决定您需要编写哪些知识库文章?

下载此免费工作簿,以头脑风暴知识库文章,您需要为您的知识库编写这些文章。

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