作者：丽贝卡·莱恩2021年7月1日

我的公司书面程序应该多长时间？分享：当我年轻的时候，我曾经认为写更长的故事意味着你是一个更好的作家。虽然这对列夫·托尔斯泰来说可能是真的，但我们其他人并不是俄罗斯传奇小说家。作为一名记者，我学到了倒金字塔的力量。回答前三段中的5个W以及如何回答。AKA：快一点，直截了当。

我们更好早点切入主题，不要再赘述在这些领域的工作（啊哼，我在看你Levin）——尤其是在编写标准操作程序（SOP）时。

业务的编写过程也可能同样复杂，因此您可能会倾向于编写冗长、细致的过程。你不想错过任何重要信息。

在ScreenSteps担任内容营销经理，ScreenSteps是一款帮助公司清晰创建、存储和共享程序的知识库软件，我已经看到清晰记录的程序是如何改变公司的游戏规则。

对于学习与发展（L&D）内容创作者来说，问题在于知道你的程序需要多长时间才能帮助员工。这篇文章将帮助你理解你的程序需要多长时间，以及在程序中包括什么和不包括什么。

我的书面程序应该多长时间？简而言之，您的书面过程应该和它们一样长，而且它们需要这样长，不再需要这样长。但这到底意味着什么？

当你编写你的程序时，很容易包含每一个细节，这样你的员工就可以获得他们需要知道的所有信息。

不幸的是，当你使用这种方法编写程序时，你会在页面上塞满文本，最终使你的员工更难遵循你的指示。

你像土豆头夫人一样，把你的程序装得太多了，因为她装得太多了，不适合土豆头先生去救伍迪的短途旅行。

5种知道你的SOP是否足够长或太长的方法

，那么你如何知道你是否写了足够多的文章来回答这个问题呢？如果你涵盖了这五点，那么你将有一篇足够长的文章，而不会让你的员工感到不知所措。

1。了解您的员工何时需要使用程序，思考一下有人会使用您正在编写的程序的情况。

此人是否会与客户通电话？他们是否需要在仍在通话时使用本文回答问题、排除故障或执行程序？或者他们能花30分钟阅读并翻译所写内容吗？

这将帮助您了解文章中应该包含多少信息。如果他们需要实时执行一项任务，您需要压缩信息，以便您的员工可以在通话中快速移动。呼叫流帮助代理完成这些快速移动的任务。

然而，如果他们在处理任务之前有30分钟的时间了解任务，您可以提供更多详细信息。如果你的员工能够在自己的时间（又名：不在客户面前）查看视频，你甚至可以在程序中包含视频。

2。阐明员工需要做什么，有时作为L&D很容易忘记意图，而更多地关注信息。记住：这些程序的目的是帮助员工完成一项任务，而不是了解它的所有细节。

您需要了解员工需要做什么来完成任务。员工在阅读本文后将完成什么工作？完成此过程后会发生什么行为？

在本例中，您可能会确定读者不仅仅需要了解采购订单。实际上，您需要读者更新采购订单点击位置的选择。

如何清晰地记录公司的程序在为公司编写程序时，很难在信息太少和太多之间取得平衡。你想为你的员工提供足够的信息来完成工作，而不是让他们读不懂。我们的ScreenSteps知识库旨在简化内容创建。我们有各种内容创建工具，可以让您更轻松地编写程序，让您的员工能够简单地遵循这些程序，而不会遗漏重要信息。

这里有三个ScreenSteps的内容创建工具，可以帮助您编写清晰的过程，这些过程的长度适合回答员工的问题。

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