员工之间的沟通是建立合作、充满活力的联络中心的关键因素。但是，如果员工的流言蜚语失控，你可能会发现员工的生产力蒸发到稀薄的空气中。

在这里，我们将探讨处理过度闲聊的更佳方法，并将您的中心恢复到以前的辉煌……”

业务喋喋不休与许多联系中心的困惑一样，解决这一潜在破坏性问题的步是通过良好的老式分析。通过明确区分个人八卦和工作八卦，你将能够识别员工八卦的性质，并据此规划下一步行动。

重要的是要记住，同事之间的商业闲聊往往远没有害处；事实上，这种八卦可以有效地构成诚实、有益和自由的市场调查。毕竟，没有人能比你的一线电话员工更好地衡量客户的总体情绪和公司政策。通过这种方式，商业八卦最终不仅能让你的联络中心受益，还能让整个公司受益。

即便如此，还是有时间和地点来提出反馈，不幸的是，在通话之间进行隐蔽的聊天并不是这样。

流言蜚语变得难以控制了吗？如果你觉得员工之间的流言蜚语变得难以控制，请为部门的每个团队安排一次非正式会议。使用这些会议来重申管理层对员工的承诺的赞赏，并解释公司更乐意考虑员工可能会有的批评、情绪或建议。然后，让小组成员注意最近一两个办公室间闲聊的例子，并展示这些例子是如何分散团队其他成员的注意力的。

用更好的替代方案取代办公室八卦，解释全神贯注作为提高工作效率的一种手段的重要性，并通过引入新的、基于奖励的建议箱系统，鼓励员工通过更合适的渠道表达和发泄他们的担忧。通过用官方的替代方案取代办公室八卦，你的员工将确保他们的评论会得到考虑，同时，有机会赢得本月的“更佳创意”奖。

办公室骚扰虽然商务聊天可以带来更诚实、更开放的工作环境，但对于更随意、与工作无关的闲聊来说，情况就不一样了。如果你发现员工之间的闲聊是私人性质的，那么很可能是时候采取行动了。

不幸的是，个人聊天很容易跨越好心的玩笑和那种会严重影响部门工作效率的令人沮丧的喋喋不休之间的脆弱界限。更糟糕的是，看似无害的谣言和同事间的调侃很快就会变味；不久后，你会发现，个别员工已经成为一个更为邪恶的流言蜚语品牌的目标——这个品牌相当明显地相当于欺凌。

由于你作为雇主对员工的福利负责，因此消除任何与员工性别、种族或宗教信仰有关的办公室闲言碎语尤为重要。如果听任这些流言蜚语泛滥，你可能会卷入员工法庭，或者至少会与人力资源部举行一系列非常不舒服的会议。

重新分发员工手册要结束职场欺凌行为，首先要在各个级别之间重新分发员工手册。如果还没有，那就添加一个重点章节，说明贵公司对恶意八卦的零容忍政策。明确说明你所在的组织对其员工负有注意义务，任何违反你的官方指导方针的行为都将通过通常的纪律渠道处理。接下来，重申公司开放文化的本质，并提醒员工欢迎大家直接向你表达他们的任何担忧，无论是通过预定的一对一讨论，还是在自发的、不太正式的讨论中。

记录会议无论哪种方式，请确保完整记录会议内容，并获得员工签名，确认您的笔记完整准确。你的记录将帮助你跟踪情况的发展，如果问题进一步升级，将作为你履行管理职责的确凿证据。

确定煽动者一旦确定了有害八卦的主要煽动者，请将每个人召集到一个正式会议上，讨论他们行为的破坏性后果。向他们解释，作为你最初行动的一部分，你将把他们从他们的近邻中赶走，并将他们安置在一批更明智的员工中。虽然听起来很粗鲁，但在许多情况下，必须移动座位所带来的尴尬将迅速结束这一问题。

恶性流言蜚语往往是无聊导致的，同时，对罪犯的工作效率和质量进行分析；看似矛盾的是，恶毒的八卦往往是无聊的结果，因此可能起源于最有经验的员工。如果你发现是这样的话，考虑延长或改变肇事者的职责；通过消除无聊感，让你的八卦者整天心无旁骛，你将限制他们破坏工作场所的空闲时间。

升级为人力资源部。如果这些行动失败，不幸的是，现在是将案件转交人力资源部采取进一步行动的时候了。不过，只要你一直遵循这些建议，你至少能够证明你的组织在确保员工福利得到保护方面采取了合理的谨慎措施。如果不幸的是，你的公司最终落得码头的下场，次被判无罪的将是你自己。

E-blabber

很容易忘记，员工八卦不仅限于口头交流。事实上，研究表明，大约75%的电话工作人员会经常滥用他们的电子邮件，通过分发笑话、组织社交活动，甚至对同事、客户和经理发表意见。

以及此类毫无帮助的通信将带来的质量和生产率的明显下降，这些数字对违反贵公司的数据保护和PCI DSS义务的可能性产生了令人不安的影响。由于已证实的违反这些指令的行为——无论是意外还是其他——都可能给您的组织带来巨额罚款，因此不应轻视滥用电子邮件的问题。

监控电子邮件

在这样苛刻的时代，这些，你会明智地考虑一个古老的谚语“更好的安全比遗憾”，并采取一项政策，定期监测你的代理人的内部沟通。取决于你的员工的规模，这样的做法可能是既昂贵又费时，所以这可能是一个好时机来考虑重组你的雇员的特权和过滤电子邮件访问到一个可管理的你最信任的成熟代理人。

这些人将负责将同事的日常问题上报给管理层，并反过来在同事之间打印和分发重要的电子邮件更新。

笨手笨脚？虽然这样的内部沟通方式可能看起来有点严厉，但重要的是要记住，如果你对电子邮件滥用视而不见，你将进行一场危险的赌博。不幸的是，可以毫不夸张地说，仅仅几次PCI DSS处罚就可能会在未来几年内毁掉贵公司的利润。综合考虑，你真的能承担得起风险吗？

最后的想法

乔治·迪克森

要以一个更愉快的音符结束，你更好记住，并不是所有的办公室八卦都对工作场所的凝聚力有害。只要你的员工的闲聊不会损害其他人的工作效率、士气或总体福祉，实际上很有可能会有助于在同事之间建立起至关重要的纽带。债券，这将有助于及时保持你的员工的产出良好的状态。因此，在制定行动计划之前，一定要注意进行彻底的分析；如果你把工人的翅膀剪得太短，你很快就会发现他们的磨损水平上升。

George Dixon是呼叫中心助手的常客。

那么，你对员工八卦有什么看法？把你的想法写进电子邮件给呼叫中心助手