在这次冠状病毒危机期间，远程工作的做法变得很普遍。对许多公司来说，这种工作方式有助于保持服务的连续性。

远程呼叫中心的实施和管理绝非易事。然而，通过适当使用正确的工具和技术，完全有可能顺利管理远程呼叫中心。什么是远程客户服务？如何有效地管理远程呼叫中心？您应该采取哪些措施来确保远程工作不会对远程呼叫中心的效率产生负面影响？这些都是我们将在本文中注意回答的重要问题。

为什么管理远程呼叫中心员工很重要？如今，企业需要通过其他方式（即远程工作）来保持生产力。企业依赖呼叫中心来开展其专业活动的重要部分。因此，管理远程呼叫中心在当今是必要的。

不仅是公司和企业必不可少的远程呼叫中心。而且对于确保为全球客户提供客户服务至关重要。因此，了解如何管理远程呼叫中心员工非常重要。

什么是远程客户服务？

远程客户服务是在购买之前、期间和之后向客户提供的远程服务。

远程客户服务可以是

内部管理（公司内的专用服务）。外包给客户关系公司（呼叫中心）。如何有效地管理远程呼叫中心？举行视频会议管理远程呼叫中心会导致经理和远程代理之间缺乏物理联系。缺乏联系和沟通只会对远程呼叫中心有害。这会导致远程代理的性能下降。因此，整个团队的表现可能会受到影响。这就是为什么召开视频会议至关重要。

此类视频会议允许建立有效且一致的沟通。从而让远程代理了解情况并保持联系。

与远程工作人员建立可靠的通信媒介非常有用。这样可以与您的代理人建立专业关系。

强大的信任和支持关系将大大有助于帮助远程呼叫中心代理尽可能提高工作效率。

此外，每天进行视频通话对于在团队中营造积极的氛围至关重要。因此，您可以有效地管理远程呼叫中心。

培养了强大的公司文化远程代理在物理上相互隔离。这会造成一种脱节的气氛。这种氛围会对远程呼叫中心的工作效率产生负面影响。因此，管理者必须发展强大的公司文化。建立在信任、积极能量和共同目标基础上的公司文化是有效管理远程呼叫中心的关键。

跟踪代理的生产力和效率无法实际跟踪远程代理。这就是为什么您总是可以请求通话记录、签到和每日报告。这些有价值的数据将帮助你随时了解情况。尤其是远程代理的性能以及它们的生产力和效率水平。

跟踪您的远程呼叫中心代理，使您更容易有效地管理远程呼叫中心员工。

您可以从使用统一通信平台（如Slack）开始。此工具允许您立即与远程代理保持联系。它还可以帮助您在代理开始工作时强制办理入住手续。此外，Slack还可以用于请求代理在其progr上进行实时更新字母S。类似地，调用日志提供了一种非常有效的方法来跟踪代理的工作效率。通话记录可以生成有关远程代理活动的详细报告。您可以使用这些数据来做出数据驱动的决策。

您可以在我们的文章中找到有关如何衡量呼叫中心性能和有效性的更多信息。

制定详细的培训计划

当涉及到有效管理远程呼叫中心时，关键要素之一是为远程代理提供足够的培训。

远程代理应该能够解决工作会话期间他将面临的许多不同问题。

充分的培训将有助于提高远程代理的工作效率。因此，可以更有效地管理远程呼叫中心。

虽然可以采用许多不同的培训计划，但呼叫中心培训计划的一些最推荐选项是：

虚拟讲师指导培训。为远程代理提供大量不同的培训计划。基于情景的培训。这种类型的培训对远程代理的专业发展至关重要。因为它为他们提供了必要的工具来面对不同的问题，并采用创造性的解决方案。采用电子学习。e-learning的主要好处是，它为远程代理提供了按自己的进度学习课程的能力。监控客户服务质量远程呼叫中心有效管理的一个组成部分是对客户服务质量的有效监控。

监控您的客户服务互动将允许您衡量客户满意度。因此，远程呼叫中心的工作效率也会提高。这可以通过经理跟踪通话记录和每日报告来完成。

或者，经理可以成立一个团队，专门监控客户服务质量。这可以提高监控的精度。

此外，高效的监控将为您提供有关远程代理和客户的关键数据和分析。从而揭示了潜在的改进领域和可以修复的功能失调的过程。

收集呼叫中心和客户服务反馈

客户服务反馈提供了任何远程呼叫中心都应该收集的宝贵数据。客户的意见构成了你建立和/或重塑未来战略的基础。

呼叫中心和客户服务反馈可通过以下方式收集：

在通话结束后或最多两天后立即进行通话后调查。安排满意度调查，以衡量客户对产品的满意度。您可以在我们的文章《客户满意度指标》中了解更多关于客户满意度指标的信息。使用语音分析的

：语音分析工具可用于监控远程代理的性能。它们还可用于解释客户反馈。总结总而言之，知道如何管理远程呼叫中心首先需要经理的努力和奉献。但也需要适当地使用本文中提到的技术和工具。

远程呼叫中心代表了满足您专业需求的现代而有效的解决方案。

此外，它们是任何有抱负的企业最适合未来发展的解决方案。因此，如果您希望获得咨询或项目评估，以启动自己的多渠道联络中心，您可以与我们联系。

作者Edward业务发展类负责人博客外包Shar