发布时间:2022-05-16 09:26:17 人气:1839 来源:天云祥客服外包
作者:Jonathan DeVore 2022年4月11日
贵公司知识库的#1目的[视频]分享:贵公司知识库的目的是什么?
你的知识库可以在员工陷入困境时帮助他们。当员工遇到不知道该做什么或说什么的情况时,他们会被困在工作中。他们不知道需要采取什么行动。他们必须得到帮助才能前进。您的知识库应该设计为在这些时刻帮助员工。作为知识库软件公司ScreenSteps的转型服务总监,我与知识管理专业人士合作,帮助他们撰写清晰的知识库文章,在员工陷入困境时为他们提供支持。
结果包括更少的错误和改进的员工绩效。首先要知道你的知识库的目的,并在心中建立你的知识库。
在这段1分钟的视频中,我比较了您的团队成员在没有知识库的情况下的反应,以及员工在拥有完整的知识库来支持他们的情况下的反应。这将帮助你知道知识库中应该包含哪些内容。为员工提供一站式信息知识管理的目标是创建一个一站式服务,员工在帮助客户、执行任务或应对情况时遇到困难时,可以随时去寻找答案。我们的ScreenSteps知识库软件使您能够快速轻松地创建知识库文章。此外,由于我们的搜索引擎,您的员工只需点击两次就可以找到指南。
您是否正在寻找一个知识库来支持您的业务?在搜索知识库软件之前,请阅读本文,了解在搜索过程中应该问哪些类型的问题,以及应该收集哪些信息来帮助您为公司选择正确的知识库软件。关于Jonathan DeVore客户成功