发布时间:2022-05-17 09:25:57 人气:1787 来源:天云祥客服外包
作者:Jonathan DeVore 2021年12月14日
ScreenSteps如何帮助呼叫中心减少呼叫升级[视频]共享:在呼叫中心,您可以跟踪各种指标,以确保您的呼叫中心代理以更佳水平运行。
呼叫中心想要改进的一个指标是呼叫升级。呼叫升级会让您的呼叫中心团队领导和管理人员头疼不已。此外,这会占用他们太多的时间。最终,它会让你的公司付出代价。您希望减少升级的呼叫数量是有道理的。问题是,你是怎么做到的?
作为知识库软件公司ScreenSteps的转型服务总监,我帮助呼叫中心编写了更清晰的呼叫流程,并记录了简洁的政策和程序。这有助于提高呼叫中心代理的效率。观看这段3.5分钟的视频,了解如何通过使用屏幕步骤减少通话升级。此外,我还提供了一些情况,帮助您了解ScreenSteps是否适合贵公司。帮助代理变得更加自立您需要您的呼叫中心代理变得自立。他们需要能够自己处理电话,即使电话变得更加困难。通过为您的呼叫中心代理提供正确的工具,他们将能够处理更多的呼叫,而不需要升级太多的呼叫。ScreenSteps是一个软件解决方案,可帮助您创建、存储和与呼叫中心代理共享呼叫流和帮助指南。通过ScreenSteps的软件,代理只需点击两下就可以找到答案。
想看更多吗?如果您的呼叫中心代理处理故障排除电话,并且您希望减少升级,请安排时间与ScreenSteps代表交谈。我们的ScreenSteps团队将进一步了解您的情况,并帮助您了解ScreenSteps是否是一种可以帮助您实现度量目标的解决方案。关于Jonathan DeVore客户成功