企业所有者知道，业务不会以达成交易而结束。赢得客户并保持他们的忠诚同样重要。忠诚是通过有能力的技术支持来培养的。如果你想提供高质量的后续服务，你需要意识到这是相当昂贵和困难的。此外，当你专注于拓展公司时，这会分散你的注意力。那出路是什么呢？答案是技术支持外包。

外包作为一种经营方式如今极为普遍，外包作为一种商业战略可以追溯到20世纪80年代末。正是在那个时候，企业家开始雇佣人员或组织为他们的公司做一些工作，而不把他们纳入他们的员工中。

虽然它已经变得非常常规，但这个商业工具仍然是一个激烈争论的话题。

一方面，它是获取将产生更大收益的最有效资源的极好手段。另一方面，当公司从劳动力成本较低的雇佣代理人时，国内就业市场就会受到影响。无论人们对外包的态度多么极端，利用外包的理由都非常重要。

减少开支。企业家们正在计算员工数量，因此他们意识到，雇佣一名簿记员每月清点一次员工工资，或者雇一名司机每月带他们去银行两次，要比全年雇佣这些员工便宜得多。提高效率。这种激励措施对于那些倾向于将一些超出公司能力范围的工作外包出去的中小型企业来说尤其重要。例如，一家公司可以从提供足够软件、适当维护和定期更新的供应商那里租用云设施。这将使组织能够专注于自己的活动，而不会分心于培训内部It部门和获取必要的硬件。而且会便宜得多。提高速度。当然，一个领域的专家肯定会比一家核心利益和业务位于其他地方的公司更快地完成工作。因此，您的企业将获得显著的竞争优势，这最终将带来收入的增加。与缺乏专家作斗争。对于一些公司来说，在当地找到一位具有足够资质的专家可能是一个问题，因此将服务外包给来自其他地区的专家似乎是这种情况下的选择。引领创新。专注于你的核追求，你的公司可能不知道其他领域的新趋势（在it领域尤其如此）。外包专家将确保你不会落后于竞争对手和全世界。克服监管限制。由于各国有不同的法律基础，一些在世界一个角落可能遇到法定限制的活动在另一个角落可以得到自由。因此，从一个立法更为自由的聘请外包代理将有助于克服（或绕过）这一障碍。虽然后者肯定不是这样，但在技术支持外包服务方面，所有其他考虑因素占主导地位，而上述所有其他考虑因素占主导地位。

外包技术支持几十年前，当外包只是一种新生的实践时，企业主不敢承认他们正在使用它。对他们来说，这似乎是承认他们无法应对公司内部的挑战，因此等同于无能。今天，商业道德的变化导致企业家对外包的态度发生了彻底的改变。此外，外包的进口有所增加，整个生产周期有时委托给第三方。技术支持外包正是伴随着这些趋势而来的。

与客户保持一致的联系是最终使您的业务成功的原因。作为费用rts称，如果一家公司的服务质量差且效率低下，超过70%的客户会停止与该公司合作。技术支持是客户和公司的主要（通常也是）联系点。后者将配备训练有素的人员，他们拥有足够的技能和技术来处理客户投诉、提供建议，并提供客户可能需要的所有可能的帮助。

您（作为一名企业主）是否确定您愿意承担培训和维护必要员工的所有麻烦，购买实施支持所需的软件和硬件，并支付一大笔钱来资助这一切？如果你有更重要的差事要处理，那么外包技术支持是医生为任何企业订购的，无论是小企业还是大企业。

小公司大多负担不起自己整个技术支持部门的培训和维持费用。大型企业可以利用技术支持外包来补充其内部员工的工作。如果由于某种原因，他们无法履行职责，某的工作量特别大，或者他们的工作时间已经结束，就会发生这种情况。这时，外包支持团队伸出援手，介入了这一漏洞。

技术支持外包的优缺点在决定是否外包支持服务之前，您应该了解外包技术支持的优缺点。

这一领域外包的好处是可观的。其中包括：

成本节约。当然，你要付钱给外包商来雇佣和培训人员，采购设备和软件，支付租金，处理电话。然而，维持一个内部团队来做同样的事情会变得更加昂贵。此外，随着时间的推移，更新软件、修复硬件、翻新房屋和应对不可预测的人为因素造成的紧急情况的迫切需求可能会增加费用。有鉴于此，从财务角度来看，更好的解决方案是雇佣外包商的服务，以固定的金额，所有的麻烦都将由外包商自己承担。专业知识与不满的顾客打交道（尽可能经常）是一项微妙的活动。外包技术支持公司的员工已经接受了专门的培训，以应对这种情况，并积累了在不同行业和多元文化中处理各种客户的丰富经验。因此，将如此棘手的业务委托给一个合格的专家团队肯定会提高公司的效率。向上和向下的可伸缩性。保持一个内部技术支持部门，你可能会意识到他们的功能相当不稳定。有时他们有一个“肩膀季”“代理人可以自由地沉迷于与业务无关的活动。其他时候，他们会埋头苦干，数十名愤怒的客户不耐烦地等待轮到他们服务。外包技术支持将消除此类问题，因为现在呼叫中心将确保在需要时有人接听电话，没有电话无人接听。”作为一项巨大的恩惠技术，支持外包并非没有一些缺点：

支持质量。由于不是你的员工来回应这些电话，所以外包商很自然不能像你自己的员工那样精通你公司的产品和服务。即使你的员工在电话上解释问题或远距离解决问题时也会遇到困难，你也不能指望外人做得更好。与客户缺乏直接关系。通过第三方沟通会使你失去从客户那里获得即时反馈的机会。因此，对他们的投诉和要求做出反应会有滞后。如果列出的缺点不会吓到你，而且优点似乎在召唤你，那么你应该决定希望从外包技术支持中心获得哪些服务。

技术支持外包服务外包公司提供全方位的技术支持服务。狭义的

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