wledge base，您更有可能直接在知识库中创建内容作为网页。一些支持金融机构的知识库软件公司包括：

Confluence SharePoint Helpjuice Screen Steps相关：为您的企业选择更佳知识库软件的5个技巧

III.性能支持工具（或数字教练）性能支持工具（即：数字教练）类似于知识库。主要区别在于你如何创建内容以及员工如何使用内容。不只是创建提供信息（即知识）的学习资产，而是创建帮助员工完成工作的学习资产。

或者换句话说，您可以创建支持员工工作的学习资产——这就是这个工具的名称。

例如，您可以创建一个名为“如何创建新帐户”的工作辅助，而不是创建一个名为“帐户屏幕”的工作辅助绩效支持工具中的学习资源引导员工完成一个流程、一个程序，或帮助他们应用一项政策。

您提供分步指南，向您的员工准确显示他们需要单击的位置和需要执行的操作。

绩效支持工具相当于一名培训师坐在员工旁边，告诉他们下一步该做什么。绩效支持工具引导员工完成这些步骤，而不是通读页面上的文本并找出如何将其应用于他们的情况。

虽然它类似于知识库，但性能支持工具更倾向于提供帮助。注意：一些知识库能够创建可用于性能支持的资源。

性能支持工具的几个示例包括：

WalkMe WhatFix GetGuru屏幕步骤以上是组织和交付学习资产的系统。虽然其中一些工具也可用于创建学习资产，但L&D团队通常也需要利用其他工具来创建学习资产。3.内容创建工具根据您想要创建的学习资产类型，以及您决定如何存储和共享学习资产，您可能需要其他工具来帮助您创建内容。

例如，如果您决定使用LMS和基本文档存储选项，那么您将需要软件来创建自定义的在线学习课程和工作辅助工具。

通常，公司已经有了文档工具（例如：Microsoft Office、Google Docs等），但这些工具并不总是最适合教授概念、沟通流程和程序的工具。

这里有一些替代工具，可以帮助您考虑公司需要什么来解释您的流程和程序。

I.在线学习内容创建工具根据您使用的LMS，您可能会内置一些交互式选项。但教学设计师通常会使用其他工具来创造更具互动性的学习体验：

Adobe Captivate Articulate PowerPoint II。文档创建工具并非所有的学习资源都需要是交互式课程。使用以下选项，您可以编写用户指南、培训手册、工作辅助、检查表和程序。

这里有一些工具可以帮助您捕获您的过程：

Word OneNote Excel PowerPoint Robohelp ScreenSteps Madcap Flare这些记录软件应用程序倾向于支持书面说明。你可以在大多数图片中包含图片（例如：屏幕截图），但是上面的一些工具比其他工具更容易捕获、调整大小和插入图片。

III.流程图一些团队更喜欢使用流程图和流程图来解释复杂的流程。如果是这样的话，那么这里有几个选项可以帮助你的员工更容易地形象化和完成一个过程：

Vizio Miro Lucidchart程序回流注：我们发现，虽然许多经理和培训师喜欢制定一个流程使用上述工具，员工的反馈可能会参差不齐。如果你走这条路，执行用户验收测试，看看员工是否喜欢格式化。4.视频工具您想将视频作为培训内容的一部分吗？虽然当员工在交易过程中时，视频并不总是很有帮助（想象一下，一名员工让客户等着看一段关于贷款审批流程的3分钟视频），但对于传授新概念或介绍背景信息来说，视频可能是一个很好的补充。

许多LMS、知识库和性能支持工具允许您在其程序中嵌入培训视频。

I.屏幕录制的视频创建如果您的员工被技术吓到了，他们可以观看演示如何在您的系统中完成某个过程的视频，这对他们非常有帮助。

创建屏幕录制视频时，员工可以在需要复习时返回并参考这些视频。有很多工具可以让你在演示如何完成一个过程时轻松地录制屏幕：

屏幕流Camtasia Prezi Zoom Adobe Premiere Pro iMovie Final Cut Pro Vimeo Vidyard

这里需要注意的是，如果你的系统经常发生变化，那么保持你的视频更新本身就是一项全职工作。因此，请注意你在多大程度上依赖视频来解释分步程序。

附加提示：音频叠加使用一个好的麦克风录制自己的语音叠加将有助于增强视频中的音频。选择有助于消除白噪音并发出清晰声音的麦克风（想想播客质量）。一些增强型话筒包括：

雪人话筒神灵Rode Heil II。视频托管一些LMS和知识库系统将为您托管视频。另一些则要求你使用外部托管服务，然后将视频嵌入到你的文章或课程中。

如果是这样的话，这里有一些很好的托管培训视频的选项：

Microsoft Stream Vimeo Vidyard YouTube Wistia提示：这些视频服务中的大多数（如果不是全部的话）还包括分析功能，这样你就可以查看视频的播放频率和观看量。5.沟通工具如上所述，我们提供的技术允许L&D和培训师创建学习者可以独立使用的学习资源。显然，这很好，因为当学习者需要学习新东西、学习更多东西、应用知识、解决问题或改变他们已经熟悉的过程时，他们不会分散同事的注意力。

但总有一些情况下，您的LMS、知识库和/或性能支持系统没有答案。或者你的学习者需要参加培训班，在那里他们可以得到直接的反馈。在这些情况下，你需要一种技术，使你能够虚拟地与学习者见面，或者在此时此刻回答问题。虚拟会议自从新冠病毒以来，虚拟会议已经成为每个企业的标准沟通方式。

您可能已经在使用下面的一个系统来举行虚拟会议：

Microsoft团队Zoom GoToMeeting/GoToWebinar Slack

注意：由于我们都习惯于虚拟会议，所以当有人有问题需要指导时，可能很容易就开始开会。但是，虚拟会议不应该取代你的学习资源——它们应该是它们的补充。

使用虚拟会议进行额外的指导等，但如果你已经有了一些东西，请你的学习者利用你的学习资源。

II。聊天信息、

和

员工在职业生涯的不同阶段将继续需要帮助。当他们在你的其他培训资源（如LMS、文档库、知识库、绩效支持系统）中找不到答案时，提供提问机会对他们的发展至关重要。

一个额外的好处是ng聊天选项有助于建立团队团结。使用以下聊天信息工具之一帮助您的团队建立联系并提问：

Microsoft团队通过Skype了解LMS和知识库如何在培训中相互支持在培训员工时有很多选择。在决定使用哪种培训软件和工具时，需要记住的重要一点是，员工在需要培训支持时有不同的观点。

拥有一个技术堆栈，可以帮助您在员工需要继续教育的时刻联系到他们。

屏幕步骤通过向员工提供帮助指南，为他们在整个学习过程中提供支持，帮助他们将在课堂上或在线学习期间学到的知识转移到工作流程中。

使用屏幕步骤，他们可以按照逐步说明完成任务，即使是次这样做。

想看看LMS和屏幕步骤是如何协同工作的吗？了解ScreenSteps如何支持LMS培训，帮助员工学习并将其应用到工作中。关于Jonathan DeVore

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