任何业务的成功都取决于各种问题，但客户支持是需要考虑的最重要因素之一。此外，在雇佣外包联络中心之前，客户希望了解其提供的服务范围和基本支持级别的所有信息。在本文中，我们将了解什么是支持层，并分析帮助台支持的主要级别，以确保为您的业务选择正确的工具。

技术支持的主要目标是什么？技术在不断发展。每天都有新的移动应用程序和新业务进入市场。然而，在创造产品的同时，企业主也应该关心他们的客户。技术专家为各种软件产品和服务的用户提供支持。该服务也称为服务台、帮助台或IT支持。技术支持的主要目标是帮助用户解决特定问题。

根据项目的规模，客户支持可能仅由一名员工或整个团队组成。支持通常通过以下方式提供：

电话；电子邮件现场聊天；视频聊天机器人；在线教程；留言板等提供高质量的客户支持服务需要以下第三方工具：

Salesforce；Zendesk；Freshdesk；BMC Helix ITS等技术支持通常细分为几个支持层。现在，让我们继续讨论主要的技术支持级别。

什么是第1层支持？l1支持是什么意思？个基本支持级别通常称为一级支持。它负责基本的客户问题，也被称为一线支持。这个级别通常处理基本的技术问题，比如收集客户信息，找出问题，解决简单的使用问题。在分析问题的主要症状时，该技术支持级别的代理应确定客户试图实现的目标。问题确定后，代理需要解决它。

在l1支持级别，支持代表对问题有基本的了解。简单地说，他们无法解决严重的问题。然而，tier 1支持的主要目的是处理几乎80%的用户问题。如果有必要，他们可以将这个问题提交到更高的级别。

提供基本故障排除；重置丢失的密码；过滤电话；处理付款；协助导航；制作门票并发送给相关专家；监控电子邮件；收集用户信息。这一级别的支持代表通常有一个知识库和的指导方针。

T2或2级支持做什么？这一技术支持级别包括更有经验和专业的专家。l2支持的价格更高，但它可以处理技术故障排除，并能快速解决级无法解决的问题。

tier 2技术支持的主要目标是什么？这个级别处理更严重的问题。这一级别的支持代表通常帮助一级代理解决一些基本的技术问题。他们研究提交给他们的问题，确认问题的有效性，并寻找解决方案。专家还需要检查工单，以了解支持代表在级已经完成了哪些工作。当来自tier 2 support的专家彻底研究问题时，他们可以采取措施解决问题。只有在这种情况下，他们才能同时满足客户和企业主的目标。

如果技术问题对二级支持代表来说是新问题，或者他们不知道如何正确解决，他们会将此问题提升到下一个级别–三级技术支持服务。

第1层与第2层支持：主要区别概述这些支持级别提供的服务略有不同。下面是主要区别的概述：

函数。Tier 1提供基本的帮助台解决方案。Tier 2提供深入的技术支持服务。支持方法。级通常解决基本的客户问题问题。如果特工找不到解决方案，他们会将这些事件升级到更别。来自下一级的经验丰富的技术人员评估所有这些问题并提供解决方案。如果他们不能解决这个问题，他们会把它送到第三级。人员配置需求。一级人员接受培训，通过遵循专业书面脚本解决已知问题。二级支持人员对产品和服务了如指掌。然而，他们不是从事该产品开发的专业工程师。3级客户支持的主要职责是什么？什么是第三层支持？这个部门是做什么的？在三层技术支持模型中，该模型是更别的，负责处理最复杂的任务。只有这方面的专家在这里工作。他们协助前两个级别的特工，还处理以前未知的问题。他们需要查看工单，检查问题的细节，最后解决问题。这一级别的专家还负责设计新的行动方案，对其进行测试，并将其交付给前两个级别的代理。

4级做什么？该级别负责解决公司未涵盖的问题。当公司的IT专家无法解决某些问题并需要外部帮助时，4级至关重要。一家典型的公司可能有一个IT支持部门，但如今外包客户服务更受欢迎。据统计，2019年全球外包市场总额超过900亿美元。这意味着将与你的业务没有直接关系的任务转移给专业人士在今天更受欢迎。外包给任何需要专业技术支持的公司带来了很多好处。

通过此链接，您将了解更多关于外包技术支持工作方式的信息。不用说，任何企业的成功都取决于客户满意度。但通常情况下，将客户服务委托给提供高质量后续服务的专业呼叫中心更有利可图。请记住，聘请外包呼叫中心来控制您的技术支持是提高您的效率的更佳成本效益做法。通过招聘这一领域的专家，你将把你的业务提升到一个新的水平！

作者Daria Negriy业务发展类负责人博客客户服务Shar