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深圳加密货币公司如何改善其客户服务。完整指南

发布时间:2022-05-13 09:21:03 人气:1937 来源:天云祥客服外包

公司很少看到加密交易所和加密货币一直以来的增长。然而,如果公司不准备扩大其客户服务流程以满足不断升级的消费者需求,那么快速增长的背后可能会损害声誉。

一些被引用最多的市场调查,如Oracle的客户体验套件(CX),表明消费者大多倾向于因为糟糕的客户体验而放弃特定的业务。事实上,大多数客户甚至愿意为类似的产品支付更高的价格,只是为了获得他们想要的加密货币客户服务。

随着新交易所和数字货币的出现,加密货币投资者有更广泛的选择来获得他们想要的加密货币客户服务。加密货币交易所在这个残酷的市场上寻求保留或获得优势,必须考虑与客户服务专业人员(如Simply Contact)合作,以获得竞争优势。

对加密货币企业的挑战毫无疑问,加密货币已经引起了社会的共鸣。政府、企业和民众都明白,区块链技术有能力改变世界。

现在,零售银行家和投资者正在表达他们对加密货币以及作为其基础的

区块链(分布式账本)技术的喜爱。一些投资者和企业持续参与加密诗,认为它是货币的未来。

加密货币可以超越传统的投资商品,同时提供更少的官僚作风、更高的效率和更好的透明度。接下来,以下是加密货币面临的一些最普遍的挑战。我们现在来看看其中的一些。

联系中心加密货币行业正在蓬勃发展。尽管如此,客户支持和护理仍然是一个巨大的挑战。

加密货币行业与银行、金融服务和保险(BFSI)之间有许多相似之处。对于加密诗来说,使用相同的联系中心是一个有希望且可行的解决方案。

法规遵从性法规遵从性不足。尽管如此,世界上大多数已经开始制定法规。这些法规中的大多数与现有的BFSI法规有着惊人的相似之处。

安全加密钱包有被黑客攻击的机会。尽管如此,收回这笔钱的可能性要小得多。这使得任何提供区块链技术或加密货币相关解决方案的公司都非常担心安全问题。

其他挑战问题,如在需要时无法提取现金。此外,在许多情况下,市场指令和限价指令不会执行,从而给投资者造成损失。

除此之外,一个普遍存在的问题是,由于联系中心很少,无法对大量票据做出响应,导致限额订单无法执行。加密CX差距不断扩大背后的

原因大多数加密货币平台没有足够的客户服务资源。几家发展迅速的交易所无法根据所服务的消费者数量来扩大其资源规模。

这一缺陷导致加密客户体验出现缺口,这显然需要解决。现在,我们将更仔细地研究这个问题。

1)法律难点当前关于加密货币活动的法律使得建立健全的客户服务框架具有挑战性。尽管加密货币业务对货币的价值没有任何控制权,但糟糕的评论可能会损害他们的声誉,并引起监管机构的关注。例如,在韩国政府限制外部访问其加密货币后,比特币对美元的汇率在2018年初下降街市。此类事件中加密货币价值的大幅下降会导致更多客户投诉。

2)缺乏客户服务加密货币世界中的客户服务没有更好的记录。此外,分散化交易所的兴起也加剧了这一问题。大多数分散的比特币交易所和加密货币网站都不提供客户服务。在区块链上,所有交易都自动进行。尽管这是一个的技术特性,但它主要会让人处于危险之中。

在使用加密货币兑换时,缺少客户帮助可能会让您措手不及。个是当交换出错时。它可能是盗窃、网络攻击或技术问题。

发生这种情况时,与有故障的客户服务系统的交互需要相当长的时间才能做出响应并让客户回到正轨。没有客户关怀往往会使情况恶化,导致用户永远无法访问其帐户。

3)糟糕的客户服务拒绝提款请求和加密货币方面糟糕的客户服务并不罕见。最近,一些的加密服务提供商因拒绝用户获得资金和提供可怜的客户服务而受到批评。

用户经常抱怨,大多数交易平台在困难时期难以提供基本的客户支持,从而错过了交易机会。此外,反应时间过长会恶化加密货币的客户支持质量。

用户的担忧和疑问主要通过预先书面的回复来回答,以安抚客户。然而,这并不总是有帮助的。这阻碍了交易,并可能限制用户使用其账户。

大多数交易所在市场剧烈波动时无法保持在线。诸如暂停账户或资金损失等任意账户差异也很普遍。如果资金转移过程中出现任何问题,加密交易所可能会被迫偿还客户。

加密货币公司如何改进其客户服务基于我们在Simply Contact的经验,您仍然可以采取措施,使其客户服务战略更高效,而不必考虑这些挑战。以下是他们可以采取的7个可行步骤:

1)设立投诉热线

糟糕的客户服务往往会带来新的法规,并使公司每年损失数百万至数十亿美元。因此,企业必须为客户提供一种联系方式,以便听取他们的问题。

当然没有必要投资一个庞大的呼叫中心。相反,一个简单的投诉热线是一个更方便、更省钱的解决方案。

由于自动化,近年来呼叫中心的运营成本显著降低,使得将所有客户服务问题外包的成本更加低廉。

2)监控客户互动使用加密货币的公司还必须开发跟踪客户互动的方法。然而,这些监控客户互动的方法不必昂贵或困难。

事实上,企业也可以使用价格合理或免费的软件,以便充分保存记录。此外,像谷歌电子表格这样免费、简单的东西也可以用于此目的。

如果你的加密货币公司有一个内部数据库,你甚至可以选择使用该数据库来跟踪你的客户互动。

3)实现多语言客户支持的确,加密货币已经在全世界引起了轰动。由于世界各国有如此多的客户,这项服务应该以多种语言提供,以满足普遍需求。

4)使用先进技术

良好的客户服务最终将提供技术和人力资源的更佳组合,以提高效率、降低成本并增强整体竞争力pto客户体验。

一个通用的服务交付、分析和人工智能(AI)技能都是你需要寻找的东西。提供自助服务许多在线消费者更喜欢自助服务,而不是与公司的客户支持人员联系。因此,企业必须建立强大的知识库,以满足客户的需求。

他们还必须通过有用的文章和指南自发地找到解决困难的方法,以帮助客户找到最合适的答案来回答他们的疑问和担忧。

此外,本地化和多语言常见问题解答网站和知识库有助于增强整体加密客户体验。这还不是全部。

还可以设立其他几种经济高效的通信业务,以解决消费者投诉。其中包括:电子邮件、实时聊天、社交媒体平台、聊天机器人、评论网站上的个人资料。

6)雇佣专业代理大多数加密交换用户正在一个风险和困难的行业寻求帮助。因此,需要具有敬业精神和高技能的客户服务人员至关重要。

专业人员的参与可以极大地帮助客户在交换或交易加密货币时感到更自在。此外,它还提升了整体加密客户体验。

7)实施“追随太阳”服务框架希望交易加密货币的客户将因时区和地区而异。

一个客户体验合作伙伴,可以在多个地区工作,每天24小时,每周7天,满足客户需求,创造更多业务,并赚取额外收入。

在发生重大停机时,有多个位置可确保系统的连续性。我们的总结保护消费者是所有法规的根本。不幸的是,许多加密货币网站提供零客户服务。由于缺乏足够的客户服务资源,crypto的整体客户体验存在很大差距。

立法者将继续对加密业务执行更严格的规定,如果公司不把客户服务作为首要任务。这些额外的法规无疑会让受监管的加密货币公司更难遵守合规政策。

这些公司可以通过努力解决客户的问题,远离这些监管机构的控制。因此,设立投诉热线、监控客户互动、雇佣专业代理人、提供自助服务、使用先进技术、实施多语言客户支持以及完善客户服务战略是企业可以立即实施的合理且可行的步骤,以满足沮丧和不满的客户。

如果您正在寻找一种以质量为导向的联系服务来照顾您的客户,只需联系就可以根据您的业务需求为您提供这些服务和所需的一切。

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作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar

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