欢迎访问天云祥深圳服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥深圳呼叫中心
洪胜 13530954096

深圳在公司使用知识库的利弊

发布时间:2022-05-16 09:26:06 人气:1940 来源:天云祥客服外包

3月24日

在公司分享使用知识库的利弊:

我们希望相信生活中的一切都是黑白的。只有善与恶。没有中间人。但是,不幸的是,虽然冰淇淋既甜又美味,但事实上它对你来说也不是很好(尤其是如果你对乳糖不耐受)。即使锻炼也不完全对你有好处。如果你把所有的时间都花在健身上,你就错过了生活的其他部分。

所以,当我在知识库公司ScreenSteps工作时,我要借此机会承认,知识库的一切都不是蝴蝶和彩虹。为公司建立知识库既有好处,也有挑战。

在本文中,我将讨论为您的业务使用内部知识库的利弊。通过回顾这些优点和缺点,我希望你能发现投资知识库对你的公司来说是否是正确的下一步。

优点:使用知识库的5个好处在你的公司使用知识库有很多好处。pros专栏中的一些亮点包括它:

1。通过一站式集中信息当您的公司使用知识库时,您的公司对您公司的所有知识和资源都有一站式服务。这意味着你只有一个真相来源。您的所有信息和资源都存储在一个位置。

为什么这么重要?当您的帮助指南、政策和程序都放在一个地方时,您的员工确切地知道他们可以在哪里找到问题的答案。

他们不必在桌面上打开一堆文件夹,然后查看他们的电子邮件,移动到他们的消息,仍然没有他们需要的答案。这是一种令人沮丧的用户体验。

当你有一个知识库时,你可以在一个位置上传你的资源,甚至在你的知识库中编写你的指南。这样,你的代理只需要在一个系统中搜索——你的知识库。

2。为您的员工提供全天候支持让我们面对现实吧——您并不总能回答员工的问题。当你不在身边时,他们如何获取信息?另一名员工?

当你依赖于员工共享信息(也称为部落知识)时,你并不总是知道共享的信息是否准确。有了知识库,你的员工就可以全天候使用你的云计算软件。

当你用准确、最新的政策、程序和其他工作辅助工具填充你的知识库时,你的员工在需要时总会得到支持。

另外,如果你的员工向你的知识库寻求答案,这意味着他们问你的经理的问题更少。这样可以腾出处理其他任务的时间。

3。提供一致的客户支持根据哪个客户服务代理接听电话,答案是否会发生变化?

通过使用知识库为客户提供一致的体验和更好的用户体验。无论哪个员工在执行一个程序,他们都可以以同样的方式支持客户。

他们通过关注你的知识库文章来完成日常任务和互动。

注意:如果您有外部知识库,您的客户可以自助解决他们的问题。您的公司批准的政策和程序将为他们提供一致的经验,因为他们在您的知识库中遵循您的指南。

4。提高生产力您的员工在等待问题答案时会损失多少时间?员工不知道他们不知道什么。

通常是对他们的问题的简单回答,需要一分钟才能回答,但他们必须等待主管或同事回答他们的问题。月影响知识库软件成本的因素很多。

通常,知识库软件是作为年度订阅购买的。不过,大多数知识库公司允许您每月购买软件。虽然有免费版本的知识库软件,但这些选项通常功能有限。对于大、中、甚至一些小公司来说,它们通常不是一个可行的选择。它们并没有让你的公司做好扩大规模的准备,也不像服务那样敏捷。

4。了解系统需要培训。当你拥有知识库软件时,你还需要培训员工如何使用。

尽管在理想情况下,培训员工使用知识库软件可以腾出培训时间,因为员工将知道如何访问其他主题的指南。

培训需要时间和金钱。你必须围绕知识库软件开发一个培训计划。首先培训培训师需要时间,以便他们能够培训员工如何使用您的软件。

选择有助于公司转型的知识库

知识库软件可以为公司转型,只要您选择正确的软件并制定维护知识库的计划。

是的,知识库存在挑战,但只要你意识到这些挑战并制定克服它们的计划,好处就大于挑战。

有一个ScreenSteps知识库,我们强大的内容创建工具集合使创建和更新知识库文章变得既快又容易。然后,员工可以通过我们的搜索引擎,在短短的两次点击中找到合适的文章。

如果您正在考虑为您的公司建立知识库,请查看我们列出的五家更佳知识库软件公司。此列表将帮助您了解一些更佳选项,并帮助您选择最适合您公司的选项。

关于Rebecca Lane

内容营销经理

与Rebecca Lan连接

最近更新

客户服务
live chat
点击这里给我发消息