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深圳知识库与LMS:他们的角色是什么?它们有何不同?

发布时间:2022-05-18 09:25:58 人气:1910 来源:天云祥客服外包

作者:丽贝卡·莱恩2021年8月28日

知识库与LMS:他们的角色是什么?它们有何不同?分享:如今,在培训员工方面有很多软件选项。如今,随着技术的进步,员工队伍比以往任何时候都更加敏捷。

那么,培训员工的更佳方式是什么?应该用什么软件培训他们?在本文中,我将向您展示两种可以支持培训策略的软件系统:知识库和学习管理系统(LMS)。

作为知识库软件公司ScreenSteps的内容营销经理,我看到了知识库和LMS系统如何帮助员工获得工作所需的技能。在下面的

中,我将探讨这两种独特的软件选项,以及它们在培训中扮演的角色。然后我将解释为什么你可能想考虑同时获得一个知识库和一个LMS来培训你的员工。

知识库

知识库是一个组织可定期使用的参考资料的系统。它简化了整个公司创建、存储和共享信息的过程。

由于知识库是一种基于云的软件,它使员工可以访问存储在其中的内容。然后,他们可以使用这些资源来完成工作任务。

“知识库变体”“知识库变体”“知识库有不同的参与程度和复杂性。在最基本的层面上,有文档库。

文档库(或文档存储库)允许您上载文档,其工作原理更像一个共享驱动器。你可以在云中共享整个公司的文档,但这就是知识库的全部功能——存储和共享内容。

一个更的知识库更像一个网站。在这些知识库中,您可以创建网页。然后,您可以使用其他选项将文档组织为类别和子类别,以便员工更容易找到他们需要的资源。

除了存储和共享内容之外,还可以在知识库中创建内容。此外,根据软件的不同,您的知识库站点有更多自定义选项。

相关:3种不同类型的知识库软件

在何处、何时以及如何使用知识库

知识库对即时学习非常有用。知识库中的页面(无论是文档还是网页)也可以称为学习资产。这是因为员工可以在工作流程中使用指南来帮助他们完成工作,而无需额外的传统培训。

知识库的目的是让员工只需点击几下就可以获得所需的知识,这样他们就可以在工作中学习和应用信息,而无需向任何人寻求支持。

员工在您的知识库资源的支持下,应用他们在正式培训(如课堂或电子学习)中学到的知识。

知识库可以为员工提供支持的一些场景包括:

当员工需要知道如何在系统中执行任务时,当员工需要解决问题时,当员工需要查看提交报销费用的政策时,当员工需要提交报销费用时,知识库的成本具有广泛的影响范围在比较知识库的成本时可能会令人困惑,因为每家公司的收费都不同。成本取决于多个因素(以及其他因素):

用户数量包含哪些功能的内容作者数量文章数量如果按每个用户的成本细分,a知识base的成本从每个用户每月5美元到每个用户每月400美元不等。有一些免费的知识库选项可用,但功能有限。

大多数公司每年订阅都有折扣。

功能和工具每个知识库软件公司都有不同的功能和工具,每个公司的工具工作方式也不同。通常地大多数知识库都有这些特性和功能:

创作工具(即:设计元素、屏幕截图、链接等)内容模板选项(即:检查表、工作流文章、常见问题解答、手册等)版本控制权限管理集成软件安全搜索引擎用户反馈嵌入视频报告和分析缺少学习功能通常情况下,知识库不包括LMS中的学习功能。不过,一些知识库软件可能会将这些作为额外功能。知识库中不太可能具有的一些功能包括:

测验上载SCORM文件的能力学习活动视频上载好处知识库的好处是,它为您的公司提供了一站式服务,让您的所有资源和信息在员工需要这些信息的时候都能被提供。如果员工有问题,他们确切地知道去哪里获得答案。

您的员工可以全天候使用这些资源。他们可以在需要帮助的时候提供帮助,而无需等待其他人。

知识库是对正式培训的补充。通过为员工提供他们可以在工作流程中使用和学习的资源,您可以节省时间和金钱。那是因为你不必为了训练他们而让某人离职。

学习管理系统(LMS)

LMS系统用于组织电子学习、定制课程和跟踪课堂培训。基本上,当使用LMS时,您可以为员工提供一个课程库。

LMS的目的是为您的学习者提供并跟踪一次已完成的培训/电子学习体验。

LMS变体不同的LMS软件公司在行业中有不同的用途。总的来说,LMS有两种基本用途。

首先,您可以购买现成的课程,如专业发展、安全意识培训和其他法规遵从性驱动的课程,并将其上传到LMS。这些课程更通用,适用于任何公司的任何人。

另一个选项是自己创建自定义课程。您可以使用LMS中的内置创作工具或使用诸如“关节”和“Captivate”等工具创建自定义课程。

和LMS将允许您参加针对您公司的测验。例如,如果你有一个关于如何安排休假的政策,那么你可以创建一个课程,并包括一个只适用于你的员工的测验。

额外提示:LMS课程创建工具通常非常有限。通常,你需要在另一个系统中创建材料,例如PowerPoint(用于基础课程)、Captivate或Clearing(用于更具互动性的电子学习)以及Screenflow或Camtasia(用于制作视频)。

在何处、何时以及如何使用LMS

LMS非常适合教授基础知识,以便学习者了解正在发生的事情的背景。通常情况下,您会使用LMS为新员工提供培训,向员工介绍新软件/系统,或确保合规培训。

LMS的目的是提供培训,员工可以在工作日自己的时间完成培训。

使用LMS的一些情况包括:

新员工了解公司文化及其角色员工学习使用Excel的基础员工学习时间管理的基础员工接受合规培训(safety培训、道德培训、安全意识培训)成本许多计算在LMS的成本中起到了一定的作用。根据LMS,您需要在每月订阅的基础上考虑初始安装成本。你需要预算一次性的许可费和安装费。

对于基于云的LMS,有几个因素会影响成本或您支付LMS的方式:

每个学员每门课程的费用,每个用户/学员每次使用的费用(有些人需要最少的用户数)对于包含100个用户的每月订阅,LMS的大致成本范围是每月210美元到800美元以上。然后你需要加上实施和许可费,这可能需要数千美元。

功能和工具每个LMS工具都有自己的功能和工具,具有不同的先进性。

您需要的工具将允许您为学员分配课程,跟踪完成情况,包括测验,给出及格分数,提供徽章,一个非全面的通用功能和工具列表包括:

课程管理预装课程库评估工具游戏化绩效跟踪和报告通知日历集成认证社会学习工具组织管理人力资源系统和CRM集成好处将LMS作为您的培训策略。如果你使用的LMS包含一个预先打包的课程库,那么你就有一个很大的课程选项库,已经准备好供你的员工立即使用。

提供员工可以参加的课程,有助于他们发展专业技能,并提前为工作任务做好准备。他们获得处理任务所需的背景知识。

由于员工可以在工作日内利用自己的时间学习LMS课程,他们可以按照自己的节奏学习。这意味着他们可以停下来回顾他们最初可能不理解的事情。

同时使用知识库和LMS的好处LMS和知识库并不是一个非此即彼的决定。它们有不同的用途。

一个全面的培训策略通常需要一个技术堆栈,这意味着一组软件可以帮助您在不同领域培训员工。

如果员工在执行任务时需要帮助,那么他们会在有问题时参考知识库。

如果员工需要学习需要正式学习经验的全新知识(或扩展他们在某个主题上的知识),那么您可以使用LMS。

如何将它们结合使用如果你正在教员工关于你即将推出的新系统,你可以使用LMS让他们接受基础培训。

在培训中,您可以在知识库中包含指向资源的链接,这些资源可以引导他们在该系统中执行特定任务。这些是他们在执行工作时最终将使用的文章和指南。

例如,如果您正在向员工介绍新的贷款处理系统,LMS将向他们提供该系统的概述、您何时使用该系统的示例,以及您将如何使用该系统的示例。

然后,您可以包含指向特定知识库文章的链接,这些文章将引导他们完成单击位置和填写内容的过程。这样,在完成课程后,他们可以在需要帮助时返回这些知识库文章,记住单击的位置和要做的事情。

建立一个培训策略,在员工需要的任何地方为他们提供支持。知识库和LMS在培训中发挥着不同的作用。然而,它们各自有不同的优势和专业领域。

通过在您的公司拥有知识库和LMS,您将准备在员工需要帮助时为他们提供支持。LMS课程让员工在掌握知识的同时进入职场

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