不用说，客户服务是大多数公司最关心的问题。你知道，如果你不能提供优质的客户服务，你将失去你的客户和收入。因此，如果你的公司没有掌握客户服务的资源，你可以雇佣某人来处理某些业务操作。如果你有一个庞大的客户数据库，那么在海外建立一个呼叫中心可能是更好的解决方案。在这篇文章中，我们将分享一些关于雇佣外包呼叫中心的技巧。我们将讨论这个解决方案的好处，并描述外包的整个过程。简单地说，我们将向您展示如何开设呼叫中心，并将客户服务、技术支持或销售外包出去。有时，公司需要将业务的某些方面交给外包公司。这样，他们可以专注于其他更重要的任务，并确保合作伙伴公司能够轻松处理他们的非关键能力。从头开始建立呼叫中心并不容易。让我们分享我们自己的建议，如何节省预算和确保质量。

呼叫中心设置的好处是什么？

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如果你有一个庞大的客户数据库，而你的客户有很多方法可以联系到你，那么提供高质量的客户服务真的很难。你知道，与客户沟通、回答他们的问题并及时解决各种问题是一个耗时的过程。因此，客户服务是主要的外包机会。选择的公司将回应客户的要求，并通过追加销售和交叉销售帮助您增加销售额。以下是建立呼叫中心的主要好处：

你可以通过外包节省资金，因为雇佣专家团队比从头开始建立呼叫中心项目计划更便宜。外包时，您将创建一个预算计划，外包供应商将遵守该计划。当然，你可以灵活地接受各种建议，但总的来说，你会知道你每月的开支。你将能够扩展必要的业务水平。你会提高你的销售额。你可以扩展到新界。通过监控投诉和正面评价的数量，您将获得所有必要语言的支持，从而提高客户满意度。无需投资于支持团队的发展（雇佣内部专家、购买电脑和电话）。你将能够专注于一些内部流程的开发和改进，并更彻底地开发新产品或服务。您将能够提供全天候的技术支持。据统计，2019年全球外包市场总额为920亿美元。总的来说，在与外包公司打交道时创建呼叫中心更有利可图。

业务流程外包和深圳呼叫中心外包之间有区别吗？渴望知道如何启动BPO虚拟呼叫中心？首先，你需要了解基础知识。总的来说，BPO是一种商业实践，一家公司雇佣另一家公司来执行某些任务。呼叫中心外包只是其中的一部分。通常，BPO包括各种活动，如计费、数据输入、后台活动等。呼叫中心通常包括以下服务：

技术支持；保留；客户服务；服务台；通常，所有这些任务都可以由专业公司轻松处理。据统计，到2027年，客户服务BPO市场预计将增长约300亿美元。

如何启动虚拟呼叫中心：您需要了解的事情首先，您需要找到一家合格的提供商，随时准备帮助您启动呼叫中心。Simply contact是一家乌克兰外包联络中心，与来自世界各地的众多客户打交道。您只需联系我们，讨论您的情况和需求，然后我们就能为您提供一个时间表。这里有一个f讨论呼叫中心设置要求时需要考虑的新方面。

培训过程持续多长时间？复杂吗？有受过培训的员工吗？应该培训或雇佣多少特工？这项工作可以由专业的房屋代理执行，还是只能在现有的承包商地点执行？通常情况下，只需联系即可建立呼叫中心，需要10-30天。因此，请联系我们讨论您的需求，我们将一起解决所有细节。

哪种类型的呼叫中心更好？如果你想建立一个呼叫中心，你必须记住有几种解决方案：

内部外包。在这种情况下，外包公司是合同供应商，但他们在您的领土上提供服务。换句话说，你雇佣了一个专家团队，在你的办公场所提供外包服务。共享环境。在这种情况下，该公司提供场外外包服务（主要用于银行、医疗和保险领域的需求）。专用中心。在这种情况下，外包提供商使用自己的电话和代理来满足您的业务需求。有两种选择：你的代理人只为你的业务工作，或者他们也可以参与其他项目。如何建立客户服务呼叫中心：遵循来源

的基本提示如果你要与外包提供商打交道，以下是一些可能有用的提示。

只与专业人士打交道这是个也是最重要的提示。当你确信自己与正确的人打交道时，你就能专注于更重要的内部任务。我们在Simply Contact尽更大努力满足客户的需求。当我们了解您的计划细节时，我们将定义代理为您的公司提供更佳服务所需的技能。

组织培训过程培训过程是成功的基石。因此，这是一个至关重要的阶段。在某些情况下，培训过程会持续几天，然后代理就可以满足贵公司的需求。其他时候，这个过程需要几个月。很大程度上取决于项目的具体情况。

总是设置开始日期在开设呼叫中心和与外包提供商打交道时，您需要做的件事是设置开始日期。外包提供商必须控制项目的上线，以确保他们开始按时提供服务。

讨论呼叫中心应该提供什么样的服务在很大程度上取决于贵公司的需求，但大多数情况下，呼叫中心提供以下服务：

入站呼叫；外呼；电话营销；后台服务。因此，您必须与外包提供商讨论您需要什么样的服务。

确保您的外包提供商拥有最新的技术除了代理的专业性，您还必须记住，很多方面还取决于您的外包提供商使用的技术。当他们使用最新的技术时，你可以确信你的业务不会受到影响，你的电话不会被错过，你的电子邮件会被及时回复。因此，当与外包呼叫中心合作时，你需要确保他们使用最有效的技术。

建立沟通规则渴望知道如何建立呼叫中心？在实际操作中，很大程度上取决于持续的管理。与外包供应商打交道时，你需要有一位专门的关系经理，他将始终与你保持联系。此人应向您提供呼叫中心工作的详细报告。当你定期召开会议，回顾绩效，讨论所有可能发生的问题时，你会得到更好的结果！

对外包供应商有什么期望？建立呼叫中心是一个耗时的过程。如果你想摆脱所有可能的问题或惊喜，你需要从外包提供商那里得到一些东西：

服务维尔斯。您需要与能够轻松满足您服务级别要求的专家打交道。24小时可用的仪表盘是显示结果的最简单方式。团队还应向您提供KPI。特定行业的经验并不像你想象的那么有价值。专业中心可以轻松学习独特的信息来管理您的项目。管理复杂性。如果你需要更个性化的服务，你需要支付更多。因此，更好先将重复性任务外包出去。稍后，您可以测试其他一些支持领域。当您知道如何建立呼叫中心时，您将更容易处理此问题。我们建议将您的大部分客户服务需求外包，并将您的团队从日常任务中解放出来。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar