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深圳屏幕步骤如何填补学习和绩效差距?[视频]

发布时间:2022-05-19 09:25:59 人气:1813 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2021年6月17日

屏幕步骤如何填补学习和绩效差距?[视频]分享:三天前,特蕾莎(化名)接受了关于如何使用新系统的必要培训。

现在是时候应用她学到的知识了。

她收到一封电子邮件,要求她在她刚刚接受培训的新系统中执行一个程序。但是她不记得该做什么了。

她记不起要点击哪里,要问什么问题,或者需要填写什么信息。

尽管培训涵盖了所有内容,但特蕾莎在工作中很难将她在正式学习活动中“学到的”付诸行动。

那么,你如何帮助特蕾莎(以及你的所有其他员工)填补正式学习和在日常工作流程中应用所学知识之间的差距呢?

这就是屏幕步骤。

作为ScreenSteps的客户成功负责人,我帮助客户创建了清理流程的工作流,并帮助减少了员工在工作中犯下的错误。

在这段4分钟的视频中,我将分享ScreenSteps如何帮助弥合培训差距,就像特蕾莎的场景一样。

什么是学习差距?如果你负责以任何身份培训员工,那么上面的故事非常熟悉。人们可以在没有学习的情况下通过日常培训模块。

这是因为有一个缺口。从认知角度来看,在课堂上学习并立即将其应用于现实世界并不简单。

每个人都在努力解决这个问题。人们并不是百分之百地保留他们所学到的东西。任何负责教员工如何工作的人在每次培训活动中都会遇到这种差距。

屏幕步骤如何填补学习和绩效差距您可以使用屏幕步骤通过创建可操作的学习资产来弥补这一差距,帮助员工将他们在正式培训中学到的知识应用到日常工作中。

您可以为员工提供

检查表、决策树指南、工作辅助参考文章、视频、GIF和更多员工可以在实际培训期间和培训后使用这些学习资源,同时员工也在做日常工作。

结果是员工有效地应用他们在正式培训中学到的知识,这有助于员工将他们在正式培训中学到的知识转移到日常工作流程中。

相关:如果我已经有了知识管理系统,我应该使用屏幕步骤吗?

当程序更改时,屏幕步骤如何帮助让我们看看另一个场景。当程序改变时会发生什么?

您可以在屏幕步骤中更新您的学习资产,或者发送通知宣布更改,而不是每次发生更改时都让员工离开工作岗位进行正式培训。下次员工使用学习资源时,他们将能够在工作中立即应用新信息。

中的ScreenSteps将与Theresa的故事联系起来,但这次使用的是ScreenSteps。三天前,特蕾莎完成了关于如何使用新系统的培训。培训内容包括Theresa在使用屏幕步骤中的分步指南和检查表时扮演几个场景。今天,特蕾莎接到一个电话,需要在新系统中执行一个程序。虽然她记不清所有的细节,但她知道去哪里寻求帮助。她在屏幕步骤中调出指南和清单,并在通话时使用它,而不会错过任何节拍。

她能够完美地执行事务,而且不浪费任何时间。

然后,一个月后,程序发生了变化。特蕾莎在ScreenSte收到了一份通知

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