作者：Jonathan DeVore 2021年8月29日

在Screen Steps Share中接收最终用户反馈的两种方法：

为贵公司构建SOP和帮助文章有时会感觉像是在写一个永无止境的故事。一旦你写了一份工作帮助或帮助指南，事情就会发生变化，你必须进行更新。编辑的旋转门可能令人沮丧。

但当你创建这些学习材料时，你必须接受这样一个事实，即它们将不断需要更新。变化是不可避免的。就像迈克·泰森（Mike Tyson）的名言：“每个人都有一个计划，直到他们被打到嘴里。”

每个过程都是“完美的”，直到员工在执行任务时使用它。当你的SOP和指南符合实际情况时，你的最终用户总是会发现一些可以改进的地方——措辞、格式，以便重要的事情更容易出现，步骤的顺序等等。

，即使你写了一篇完美的文章，程序改变也不会太久。因此，您必须更新指南，以说明新系统、新政策等。通过ScreenSteps的知识库软件，我们可以方便地让您接收最终用户的反馈。当我教公司如何使用这些工具时，我看到了它是如何简化内容编辑和更新过程的。这使得指南非常清晰，准确。

屏幕步骤为最终用户提供了两个选项，让您知道需要更新的内容：注释和修订说明。下面，我将解释如何使用每个工具来接收最终用户的反馈。

选项1：注释所有可以在已发布的知识库中查看文章的屏幕步骤用户都可以对文章发表评论。其中包括读者、贡献者和管理员。

理想情况下，当收到评论时，“评论经理”会指派管理员或贡献者来管理评论并更新您的知识库文章。

您甚至可以设置特定的贡献者，以便在特定文章上留下评论时接收警报。获得许可的投稿者可以决定是将评论纳入文章还是将其驳回。

更佳实践：不要在操作知识库

中发布评论虽然您可以发布您的评论，但我们建议不要将其发布到操作知识库。员工会对是否应该在评论中应用信息或遵循程序感到困惑。

如果你发布评论，它们会出现在文章中。任何可以查看已发表文章的人都可以留下评论，作为对原始评论的回应。这可能会让员工感到困惑，并可能导致员工以未经批准的方式执行程序。

相反，贡献者/管理员应该将注释合并到过程中（如果需要）。或者，贡献者可以礼貌地让评论者知道，他们的反馈很受欢迎，但不适用于该特定程序。操作性知识库中的

和评论不应像论坛一样使用，人们可以在这里就应该做什么发表意见。你需要一个“裁判”来决定什么是程序，什么不是。程序是最终决定权。

例如，如果最终用户在一篇文章上留下评论，“我正在经历这一过程，似乎错过了创建新记录的步骤”，在文章中发布该评论不会为其他读者增加任何清晰度，尤其是如果他们不应该创建新记录的话。取而代之的是

，它会让其他读者的页面变得混乱，并对实际应该做什么产生一些困惑。

授权撰稿人可以更新文章以澄清过程，并将更新发布给最终用户，而不是发布评论。这就解决了这个问题，它让文章更容易阅读和理解，而不是用r