创建客户体验地图有助于确定缺点、优点和机会。它还可以确定贵公司在市场上的突出位置和客户的观点。该客户地图还提供了关键的洞察力，可以优化和关注客户体验，帮助您实现业务目标和预期结果。

这张地图由许多接触点组成，客户和组织在这些接触点上互动，以及在该接触点上发生的互动。客户体验地图与客户体验旅程地图类似。尽管如此，客户体验图还是可以让您分析每个接触点和渠道上的客户品牌互动和行为。

客户服务包括公司的营销、品牌推广和销售流程，但不要忘记，客户体验映射和客户旅程映射是两件不同的事情。如果你对两者都感到困惑，这里是两者之间的区别。

让我们继续探索如何创建客户体验地图！

客户体验与客户旅程作为初学者，大多数人认为客户体验映射与客户旅程映射是相同的。虽然它们非常相似，但在任何方面都不相同。

客户旅程地图是关于从次销售接触到所有必要的售后互动的消费者体验接触点。客户体验地图在某种程度上是一样的，但有点超前，它检查了与品牌、行为、互动和渠道相关的完整图片。

客户体验映射绝不是一条线性路径。相反，它为你的目标客户在与你的品牌互动或组织时可能经历的整个过程提供了完整的指导和理解。《体验地图》的作者吉姆·卡尔巴赫（Jim Kalbach）表示，这些用户体验地图提供了对人类行为及其更广泛背景的更深入了解。这些地图代表了一个组织如何适应一个人的生活。

理解客户体验地图的更佳方式是将其视为一个全面的可视化视图，以便更全面地了解业务理念。相比之下，旅程地图主要关注特定买家的互动，并直接关注售后忠诚度。在大多数情况下，这也可以称为客户流失。

使用客户体验地图的好处使用此体验地图的更大好处是提高公司的销售额和增加收入。随着这些因素的改善，一家公司也可以从头到尾大幅提升。

客户体验地图中包含的主要好处是：

改进营销如果您了解客户与材料的互动点，您可以改进您的信息传递，以适当地针对客户；同时，你还可以减少广告

中不需要的部分和薄弱环节，这也可以改善你的整体营销策略。

更好的销售培训如果你的销售代表和销售团队找到了有效的资源和销售内容，你公司的销售和收入就能实现你的梦想。

更好的销售培训可以改善买家的个性，并成为改善买家和团队之间互动的优势。

提高了客户保留率创建客户地图有助于理解买家成为客户后如何与您互动。

这一阶段通过激励客户成为网络推广员来留住客户和销售。

客户体验地图的工具和元素是什么？公司有许多接触点，了解它们非常有帮助。例如，如果一家公司有一个广告频道（比如Facebook广告），该广告会让观众/客户登陆主登陆页面；这个页面可以让买家做出潜在的决定。"其他收据。

考虑客户目标或Map潜在客户您还可以考虑与接触点有关的所有Map潜在客户。简单地说，这种互动的目的可以证明有助于确定客户在某个时候与您的品牌可能存在的主要互动类型。这些互动可能包括收集一些信息或解决与客户支持相关的问题。其他销售互动和比较也可以是客户目标的一部分。

按阶段对接触点进行分类买家的旅程让消费者或客户经历几个阶段。因此，除了解决互动背后的核心目的外，你还需要确定客户的接触点，他们可能会通过这些接触点在旅程的两个阶段之间与你的企业进行互动。这些接触点可以根据从认知到评估、决策、购买或最终购买后体验的各个方面进行分类。

识别业务的存在并挖掘数据业务目的与它所服务的接触点有直接联系。因此，尽管你可以依靠Facebook来提高认识，但你必须建立LinkedIn和Twitter等其他渠道来支持你的客户服务计划。

为了挖掘您的数据，您可以使用各种方法收集客户的反馈。例如，可以考虑从员工或客户那里挖掘数据。相比之下，您可以从其他论坛收集所有其他数据，包括调查、一对一访谈、呼叫中心日志和分析、网络分析、买家角色、博客评论、产品或服务评论、推荐、社交媒体互动、论坛、客户支持通信、，等等，

找到每个接触点的目的从客户的角度评估每个接触点的目的，并试图找到它可能产生的影响。例如，评估它是否通过向消费者提供或解释好处来增强竞争优势？此外，试着找出你的接触点是否鼓励交叉销售、重复购买或追加销售。总的来说，从潜在客户的角度理解所有“为什么”的答案至关重要。

评估所有接触点的价值和有效性客户对贵公司的期望是所有接触点的核心。评估您是否了解所有这些接触点，以及您是否满足客户的期望。如果你有任何不满意的地方，他们可以放松你与客户的关系。此外，对所有接触点的有价值的洞察可以让你及时了解评估整体效果的最新情况。

结论

客户体验地图是任何业务中都具有挑战性和敏感的部分，但了解其根源的人可以赢得市场。通过考虑从创意到售后互动的所有接触点来创建客户体验地图，可以帮助您赢得竞争性市场和客户形象。这篇文章提到了创建客户体验地图可能需要知道的每一件事。

如果您需要有关如何映射客户体验的建议，请随时与我们联系！

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar