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深圳您是否应该为呼叫中心代理创建自定义操作程序?[视频]

发布时间:2022-05-16 09:25:53 人气:1884 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2022年2月16日

您是否应该为呼叫中心代理创建自定义操作程序?[视频]分享:您的呼叫中心代理很难遵守您的操作程序吗?

通常,公司会向其呼叫中心代理提供由技术作者编写的帮助指南。

问题是这些指南不是为您的呼叫中心代理编写的。他们为技术人员提供了先进的术语和说明。这使得你的经纪人很难阅读和遵循这些指南。

这就是为什么您需要为呼叫中心代理定制标准操作程序(SOP)。所谓定制SOP,我的意思是你需要专门为你的呼叫中心代理编写的指南,以便他们在通话中使用它们。

作为ScreenSteps(一家用于编写、存储和共享呼叫中心程序的知识库软件公司)的转型服务总监,我与呼叫中心合作编写SOP和呼叫流程,以便代理在通话时遵循。

观看这段1分钟的视频,了解当您不为呼叫中心代理创建定制指南时,他们面临的挑战,以及为您的呼叫中心代理构建定制SOP的好处。

开始为您的呼叫中心代理创建自定义SOP虽然创建自定义程序需要时间,但为您的公司编写自定义程序的好处大于编写这些SOP所需的时间。好处包括:

处理次数减少了更多的一致性为主题专家争取了更多的时间使用ScreenSteps创作工具,可以快速轻松地创建SOP和呼叫流,您的代理可以快速访问和遵循这些SOP和呼叫流。功能——比如可折叠的部分和检查表——为代理提供他们所需的信息,这样他们就不必等待来电。

准备好为您的呼叫中心代理创建自定义SOP了吗?

通过本文中的六个写作技巧,学习如何编写清晰的SOP,让您的代理易于遵循。

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