要衡量任何渠道的有效性,您需要同时监控效率和质量的指标。这些客户指标在很大程度上是基于后者。虽然确保客户不必在队列中等待...
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查看详情实时指标可立即查看联络中心的当前需求。这组指标对于两组不同的人来说是很重要的。首先是经理,也许还有团队领导。如果每个渠道...
查看详情在整个市场中,一个非常流行的做法是专注于老的80/20规则,这意味着我们至少要在20秒的阈值内接听80%的电话。但是,这...
查看详情为了实现上面所描述的所有好处,呼叫中心劳动力管理软件必须包含足够的现代特征和广泛的功能,以满足您的需求,并保证高效率和可...
查看详情现在,您更多地了解了呼叫中心员工管理对业务的影响,让我们来谈谈呼叫中心员工管理如何给您带来影响,以及呼叫中心员工管理涵盖...
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