问题：我们的组织有一项人力资源政策，为在公司工作超过十年的员工提供六个月的休假。我们呼叫中心的一位经理希望利用这一点。

然而，对该中心来说，这是最困难的时刻。这位特别的经理是三位分别管理特定业务领域的经理之一（她负责对外电话）。其中一位怀孕六个月，她建议孩子出生后休一年假。我们还有两位团队负责人在同一条船上，他们每个人在各自的婴儿出生时可能会休假一年。

我们想知道的是我们如何更好地应对这种情况？我们的生意发展得很快。在未来的12-18个月里，我们将面临许多战略变化，我们需要确保呼叫中心有一个健全的管理结构。

我知道临时管理是前进的一个方向。然而，成本令人担忧。

我们的调查显示，支出将相当高，我们不完全确定这是否与结果相称。话虽如此，我们不相信我们更的团队领导中有任何一位已经准备好临时调任其中一个职位。我们也不相信在这一级别上做临时广告会获得任何回报。如果您能提供任何建议，我们将不胜感激。

回答1由联系中心业务部客户服务负责人Chris Bernard提供，在Albemarle Missional Management（www.albemarleinterim.com）

网站上，您的组织目前具备从临时经理的使用中获益的所有正确要素：

管理差距长期持续的战略变化在业务快速发展的运营中

有时会有一种看法，即临时经理的成本可能很高。之所以会出现这种情况，是因为在临时经理和安置之间进行了“类似”的比较。

这两者之间有显著的区别，这可能类似于比较苹果和梨。主要区别在于：

临时经理可以在不需要搬迁成本或考虑的情况下，在相当短的时间内参与到您的组织中，并努力设定可交付成果。没有考虑职业道路、职称等。临时管理人员不领取假日工资、病假工资或汽车津贴，您对雇主责任、国民保险费、养老金、培训或发展不承担任何责任。临时经理只在工作日获得每日工资。在派遣期间，相当一部分临时管理人员在离家工作。在任务期间，他们会呆在呼叫中心附近（除非他们住在当地），因此他们往往工作很长时间。临时经理没有加班费。如果时间因任何原因被取消，他们不会支付账单。在临时经理开始工作之前，他们不会得到任何报酬。没有招聘或搜索费用。临时管理者总是明智地过度胜任这个角色，这意味着他们可以在比角色要求更广泛的基础上施展自己的技能。他们进来，专注于交付。此外，他们在担任临时经理的职业生涯中有着良好的业绩记录，将能够带来这些专业知识，并调整他们的方法，以适应您的呼叫中心运营。他们的任务期限相对较短。分配的平均长度不到12个月，如果按年资计算，总成本通常与包括所有福利在内的总工资持平。最后，需要将临时经理的成本与在重大战略变革期间让两名经理离开呼叫中心运营长达12个月的累积成本进行比较。你也需要考虑从影响到BU的成本。