作者：乔纳森·德沃尔2022年3月25日

为什么你如何设计知识库文章很重要[视频]分享：

如果你看过英国的大烘焙，你知道你如何做某事和你做什么一样重要。给出了KDS中的“基本配方”和“挑战”说明。然后将它们放在烤箱中烘烤，结果会有所不同。

当我们提供关于如何完成标准操作程序（SOP）的模糊说明时，业务中也会发生同样的事情。员工对他们需要做什么有一个大致的想法，但有时他们会错过关键步骤。

即使是知识库软件公司ScreenSteps的转型服务总监，我也不擅长每次都创建完美的帮助指南。我肯定从我们的错误中吸取了教训。

在这段3分钟的视频中，我分享了我们编写帮助指南的经历，该指南对如何设置单点登录没有太大帮助。另外，我会解释我们做了哪些改变，使其更有帮助。

然后，我将通过为您的企业创建清晰的SOP和工作辅助工具来探讨设计体验的重要性。我还将分享ScreenSteps在哪些方面帮助您提供更清晰的指南，以及员工犯的错误更少。

设计清晰的帮助指南，帮助员工避免错误设计体验确实需要付出努力。但回报是巨大的。你会看到更少的错误和挫折。

当您编写清晰的帮助指南时，它使您的员工更容易遵循您的指南。它可以防止员工在流程中的任何时候陷入困境。

如果您注意到人们在使用您的程序后仍在犯错误，请考虑是否可以改进指南的设计方式。

通过屏幕步骤，您可以包括可折叠的部分、屏幕截图、弹出框等，以帮助澄清说明。

想看看如何在屏幕步骤中设计文章吗？观看此视频示例，了解如何在屏幕步骤中构建基本帮助指南。如果你想看到更多ScrenSteps的创作工具，请浏览预先录制的演示。

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