关于如何搜索ScreenSteps知识库以在新系统中执行任务。

标志#6：新员工在培训后花大量时间跟踪，你的新员工是否需要长期跟踪经验丰富的员工？

你的新员工需要多长时间才能有足够的信心独立工作？

新员工跟踪的时间越长，公司为一项工作支付两名不同人员的时间就越长。

ScreenSteps如何帮助减少新员工花在跟踪上的时间，方法是创建一个知识库，供他们在任何流程或过程中参考。然后，使用零记忆训练方法来教你的销售代表如何使用它。

当你使用零记忆培训方法时，你是在教你客户的员工不断向你的知识库寻求答案。

在培训期间，您可以定期进行练习，让员工体验各种场景。例如，“如何处理发票付款？”

新员工课程将在知识库中搜索答案。

通过基于场景的培训，他们将在自己找到答案时建立信心。

标志#7：授权是不可能的因为一个人被指定为处理问题的专家，所以几乎不可能授权任务。

员工在其他人之外没有其他资源可以获取信息。这给一个人带来了特别沉重的负担。

屏幕步骤如何帮助记录客户专家头脑中的所有信息。让你的专家为流程撰写文章——他们是完成任务的人。

专家们可以用文字和图像来表达和说明如何完成一个过程。

使用易于使用的文档工具（包括集成的屏幕捕获、箭头、可折叠部分等）撰写一篇文章只需几分钟。

通过知识库中记录的信息，每个人都可以访问答案并完成任务。授权变成了现状。

标志#8：技术指南不是由内部编写的。您的公司不编写技术指南。它们写在别处。

通常，我们看到这些技术指南是在海外或其他编写的，但它们将被康涅狄格州的团队使用。

问题是术语很复杂，你的员工不理解他们得到的指导。

ScreenSteps如何帮助

ScreenSteps使使用技术指南的团队能够轻松创建这些指南。我们使构建和组织这些文章变得简单，因此它们易于阅读。

因此，如果康涅狄格州的团队需要在54个不同的当地医生办公室安排预约的指南，那么团队中的专家将编写这些指南。

我们可以帮助您轻松地将技术指南导入屏幕步骤，并让经理/培训师能够修改指南，使其更易于阅读。

我们有三种不同类型的文章来帮助更好地沟通流程：标准文章、交互式检查表和工作流文章。

标准文章允许您以简单的操作指南、常见问题解答和策略的形式记录策略。

交互式检查表用于确保员工不会错过流程中的一个步骤。他们还可以灵活地提供信息量，以便适应新员工和经验丰富的员工。

工作流文章充当交互式决策树。它们的构建是为了让员工能够回答问题，并根据他们的答案快速指导他们。

标志#9：每当员工遇到软件的小问题时，IT帮助台就会被问题所困扰或者，他们可以联系IT服务台来解决问题。

问题是，如果IT帮助台无法快速响应和/或获得一个联系人解决方案，他们将被大量问题淹没。

如果服务台代理不得不在一封又一封电子邮件中解释同样的事情，他们会不知所措。他们不应该在每次出现问题时都重新设计轮子。

ScreenSteps如何帮助ScreenSteps的帮助方式是帮助公司编写程序，以便员工在回答询问时可以参考这些程序。

加上屏幕截图，向用户解释该做什么以及如何做要容易得多，因为它非常直观。

交互式清单文章有助于确保IT服务台员工在解决问题时涵盖所有基础知识。他们可以浏览一个列表，如果不理解检查点，可以展开部分，并在完成后将其标记出来。

标志#10：他们需要实施后支持对于大型实施，大量注意力集中在推出培训上。

但在他们启动系统后，仍有一些变化需要传达给员工。

大多数实施都会在实施后的前六个月内看到大量更改请求。如果你的客户没有捕捉到这些变化并创建用户指南，员工会感到失落。

另外，你打算用什么来培训员工？

ScreenSteps如何帮助当您使用ScreenSteps知识库时，我们提供指导和实施服务，但需要额外的费用。

我们理解在不能选择故障时需要启动系统的压力。这就是为什么我们制定了涉及发射前、发射和发射后支持的单独计划。

作为指导的一部分，我们可以为您的内容作者创建定制培训，帮助您设计内容策略，设置零记忆培训活动，以及为您的公司量身定制更多帮助。我们的目标是让您的团队成功地将新系统集成到您的公司中。

标志#11：他们几乎没有或根本没有记录程序的系统你有的员工，他们非常擅长记录程序。在本例中，问题是所有文档都不一致。当有人翻出一篇他们不是作者的文章时，就更难按照指南找到他们需要的答案。

没有一个组织可以确定如何或甚至谁将写下这些策略和过程，以便每个人都可以使用相同的文档。

，因此，可能会有许多重复的文档涵盖相同的材料。

ScreenSteps如何帮助

ScreenSteps突破了不一致性，并帮助您建立一个整个公司都可以用于文档的系统。

您可以为客户的内容创建团队开发一个样式指南。因为可以创建模板和预设，所以很容易与屏幕步骤保持一致。

另外，由于ScreenSteps是为团队创建文章而设置的，因此在创作管理中有协作功能。主管或经理可以在文章直播前提供反馈和编辑。

这将改变内容创建作者和最终用户接近知识库的方式。他们实际上会想使用这些指南，并相信自己能找到自己正在寻找的答案。

标志#12：编写或更新用户指南需要很长时间。任何时候程序发生变化，都需要数周或数月的时间才能使用正确的信息更新资源。

如果您的公司使用PDF、Word文档或打印文档，那么员工通常使用旧文档，而不是最新的程序。

您的员工似乎总是