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深圳呼叫中心时间表遵守情况

发布时间:2022-05-13 09:21:00 人气:1668 来源:天云祥客服外包

遵守时间表在公司中很重要,但对呼叫中心代理来说是需要的两倍。当然,没有一个工作环境是完美的,但公司总是可以尝试将他们的遵守率提高到至少80%。

准备好了解呼叫中心如何获得更高的客户满意度了吗?在这里,我们将探讨所有关于呼叫中心日程安排的遵守情况及其对公司成功赢得更高客户满意度的积极影响。

我们还将了解更多关于呼叫中心组织如何计算其遵守率、改善日程遵守情况的方法,以及跟踪日程遵守情况的优势。

所以,不用再麻烦了,让我们开始吧!

什么是呼叫中心的日程遵从性?呼叫中心日程遵从性是组织中常用的参数,用于检查呼叫中心代理与其计划工作时间对应的活动工作状态。换句话说,这是在工作时间内分配给代理人的职责和他们在这段时间内的积极行为之间的比较。

很高的遵守率表明,您的代理可以有效地利用时间,为客户提供优质服务。同时,较低的遵守率将表明您的呼叫中心代理没有履行其指定的职责或遵守其指定的时间表。

为什么在呼叫中心遵守时间表很重要?呼叫中心对时间表的遵守直接关系到组织的成功。遵守率低意味着服务提供商和客户之间的服务级别协议不好。它破坏了你作为一家公司的形象,让你的客户遭受糟糕的客户服务。

根据我们在Simply Contact的经验,在计划的遵守中,重要的不仅仅是到达和离开时间。公司还应关注及时执行呼叫中心代理的“班内”活动(用餐休息、培训课程、休息时间等)。

时间就是金钱,而在客户服务公司,遵守计划的需求增加了一倍。你可以拥有一家大型企业,也可以拥有最少的员工。不管是哪种方式,坚持时间表都会带来无缝的工作流程。

此外,工作中哪怕是一点小小的分心都会导致更严重的后果。

例如,一名代理晚点七分钟到达,晚八分钟登录ADC,并额外花费十分钟进行轮班活动。到结束时,已经浪费了25分钟。而且,当依从性出现问题时,客户满意度可能会降低。

因此,呼叫中心必须确保尽可能有效地利用每个代理的时间,以

避免未能满足客户对服务质量、响应时间或任何其他因素的期望,从而使您的客户免于精疲力竭,并在他们眼中失去公司的信誉,我们经历过,的遵守率通常是无法实现的,所以你的日程遵守目标应该是80%的遵守率。这是因为总是有可能发生意外事件,导致日程安排出现一些颠倒。

呼叫中心可以使用以下公式计算其遵守百分比:

必需:

1。呼叫中心代理的总计划/活动工作时间=遵守

2的分钟数。呼叫中心代理的总可用时间=总计划分钟数

公式:

计划遵守率=(遵守中的分钟数/总计划分钟数)*100

您还应该熟悉以下术语:

1。计划在这段时间内做同样工作的代理被称为“坚持”。

2。计划在此期间执行其他工作的代理被称为违反遵守。

如何提高Ca中的日程遵从性劳尔中心?呼叫中心公司可以通过首先识别导致不遵守计划行为的因素来实施计划遵守。你可以使用各种员工管理工具、提高意识课程和奖励策略来鼓励代理人遵守他们的计划。

使员工能够调整轮班,并将公平作为组织文化的一部分,也会带来盈利的结果。以下是改善呼叫中心日程遵从性的几个最常见但重要的方法:

1。确定代理在改进依从性时为什么会偏离,呼叫中心应首先检查需要改进的原因。了解哪些因素或变量(代理人迟到、延长午餐时间、在工作时间内说太多闲话等)导致代理人不遵守规定是很重要的。除此之外,还应确定依从性通常较低的任何特定时间或天数。

2。使用员工管理工具世界发展迅速,由于各种员工管理工具,呼叫中心公司可以更有效地改善日程遵守情况。许多员工管理软件可以帮助你跟踪公司的进餐时间和工作状态。

3。授权员工调整班次专家建议,呼叫中心公司应始终期待消除工作场所僵化的时间表。归根结底,你的代理人都是人,所以更好让他们做出必要的调整,以提高遵守时间表的能力。

4。强调计划的重要性意识先于行动,所以重点应该是强调计划的好处。让您的代理知道遵守时间表有多赚钱,并从一开始就设置参数。

5。制定奖励制度来鼓励生产代理人在我们的项目中经常使用,我们使用奖励的力量来鼓励遵循计划。一项关于奖励制度对员工绩效影响的研究发现,员工绩效与奖金计划之间存在正相关关系。因此,呼叫中心还应该建立一个奖励系统来鼓励他们的代理人遵守日程安排。

6。让公平和生产力成为组织文化的一部分一个强大、积极、高效的工作氛围可能会催生高效、积极和负责任的员工。如果从上到下的每个人都投入到建设性的工作中,那么你的呼叫中心公司的代理人更有可能遵守时间表。

此外,呼叫中心公司应确保所有代理遵守时间表,这只有在工作场所具有公平性和公平性时才可能。随之而来的是涉及所有呼叫中心代理的共同生产力。

当没有人迟到,浪费时间在无用的闲聊中,或在休息时间延长时,生产力将成为公司文化的一部分,从而提高客户满意度!

跟踪计划遵守情况的优势任何违反生产秩序的代理人都可能导致后果。然而,当员工中的每个人都为公司的成功做出同样的贡献时,结果就是服务提供商和客户之间达成了一份出色的服务水平协议。

在执行计划遵从性操作时,呼叫中心会获得显著的好处。其中有几个是:

1。提高生产力遵守时间表并履行职责最终将提高生产力,因为代理人不会浪费时间闲聊、延长午休时间、迟到等。

KDSP“当工作场所的氛围与生产氛围相互关联时,呼叫中心公司将体验到更高的客户满意度和更高的可信度。

2。提高效率遵守时间表也有好处在提高效率方面,确保完成的工作符合客户的期望。效率和生产力并驾齐驱,并鼓励在公司的客户满意度和公共关系之间取得良好的平衡。

3。提高工作场所的公平性根据我们的经验,呼叫中心的日程遵守也提高了代理之间的公平性。当每个人都对自己在预定时间内的积极投入负责时,就不会有对任何人的不公正或歧视。

4。改善计划时间表的遵守度,使公司能够更好地计划;目前,一切都是系统有序的。你可以将注意力从降低效率和生产力转移到执行、管理、监督和改进品牌传播策略的方法上。

我们的总结

呼叫中心日程遵从性意味着代理人在不浪费时间在分心和无用的事情上履行职责的时间。

遵守时间表是至关重要的,因为它可以提高客户满意度。这也有利于公司的信誉和公共关系。它还确保了代理方高效、高效的工作行为,从而带来成功。

由于各种非控制变量,不可能实现的遵守率。这包括意外疾病、气候变化和其他因素。然而,仍然有可能实现至少80%的遵守率,以更大限度地提高效率和生产率。在呼叫中心遵守

和时间表可以提高生产力和效率。它还可以帮助公司更好地规划并成功实现客户满意度目标。公平的工作环境同样有助于提高效率和生产力。

本文详细介绍了呼叫中心日程安排的遵守情况。我们还讨论了为什么这很重要,如何计算贵公司的员工遵守率,以及如何使用计划遵守率。更高的客户满意度是呼叫中心服务提供商的首要任务之一。欢迎您随时与我们联系,以改善您的公关客户服务!

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar

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