作者:Jonathan DeVore 2022年1月3日
5培训师编写操作程序的常见错误[视频]分享:每个企业都需要标准操作程序(SOP)。和有记录的SOP是不够的。这些SOP需要在员工工作流程中为他们提供支持。对于员工直接与客户互动的公司来说,这一点尤为重要。如果您为与客户接触的员工编写SOP,你很可能犯了这五个错误中的一个或多个:你的程序包含太多单词你在一份文件中包含多个程序你的程序包含信息但不包含说明你为审计员而不是最终用户编写SOP你的程序很长,包含很多步骤在过去12年中,我一直在为不同行业的企业编写和审查SOP。在这段时间里,我观察到了五个公司在编写SOP时常见的错误。
观看这段3分钟的视频,以了解更多关于这五个错误的信息,以及如何取而代之,以便员工在与客户合作时更容易使用您的程序。如何为面向客户的员工编写更清晰的SOP有记录在案的SOP很好。更好的做法是让面向客户的员工在帮助客户时可以参考和遵循SOP,无论是通过电话还是面对面。
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