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深圳2019冠状病毒疾病期间的远程联络中心代理

发布时间:2022-05-14 09:20:39 人气:1720 来源:天云祥客服外包

截至3月19日,新型冠状病毒已导致4000多人死亡,全球约有121000例确诊病例。在当前2019冠状病毒疾病蔓延的情况下,世界各地的公司都被迫采取行动。更好的决定是防止疾病传播,保护公众健康。这场疫情促使许多企业转向所有可能员工的远程工作模式,以限制病毒的传播。服务办公提供商IWG的

全球研究显示,70%的人每周至少远程工作一次,53%的人每周工作半周。现在,越来越多的工人在世界各地的中央办公室之外工作。因此,远程工作者不仅是现在的必需品,也是一种全球趋势。但这种情况下的主要问题是如何使远程工作尽可能高效?

Simply Contact能够快速有效地将员工转移到远程工作,并确保我们所有客户的所有联系中心都有一个不间断的工作流程。因此,我们80%的员工在一周内被转移到远程工作岗位!远程代理的

联络中心——可能吗?如果工作过程组织良好并受到控制,这是可能的。作为,你需要以最有效的方式确保你的远程团队。员工不会神奇地高效、自信和有能力,尤其是如果他们以前从未在家庭办公室工作过的话。你必须为他们提供工具和视角,以充分利用他们的环境。我们想提到三个要点,这对帮助远程团队成功运作至关重要。

1。用于性能监控的分析和报告要实现全面的商业智能平台,组织必须设计有效的报告、分析和信息交付框架。对所有组织来说,执行复杂而创新的报告和分析的能力正变得至关重要。及时处理数据、适当的报告和分析能力增强了做出更明智、基于证据的决策的能力。在Simply Contact,我们知道高效的报告和分析是项目成功和顺利工作的关键。我们有一个强大的分析系统,每小时自动生成报告。我们能够检查每个代理和每个项目作为一个整体的有效性。因此,我们能够灵活有效地调整工作,确保没有瓶颈。

2。与团队进行有效沟通。在任何工作关系中,沟通都是成功的关键,尤其是对于远程工作者。与远程员工沟通的更佳方法是使用一套平衡的工具,让代理联系他们的经理,反之亦然,并确保团队成员及时响应。

在简单联系中,生产力和工作流程由主管控制,主管使用内部应用程序与代理进行交互。通过服务台,员工可以发送问题和请求,而主管可以快速响应。我们的目标是在远程工作环境中简化通信过程。

3。信息的安全性和保密性根据Shred It 2018年行业状况报告,86%的企业高管认为远程工作人员会增加公司数据安全漏洞的可能性。公司领导及其员工在尽其所能保护公司和客户信息时,需要接受平等的责任。

信息的安全性和机密性在远程工作条件下很难提供。这就是为什么我们必须限制一些代理人在项目中的职能。例如,我们禁止远程代理使用预订系统。这类问题仅由留在办公室的20%员工执行,以满足PCI DSS

既定流程的要求关键的远程工作始终是一种风险,但这也是一种全球趋势。因此,目前转向远程工作的好处是能够建立一个高效的流程,并在未来节省办公设施的预算。我们认为我们的公司是一个很好的证明,在某种程度上,远程联系中心确实是可能的。在这种情况下,最重要的是报告、分析和沟通的既定流程。因此,我们不仅能够确保现有客户的顺利运营,还能够为新客户开发新的联系中心。在这一点上,我们还帮助公司加强呼叫中心,以防他们在困难时期无法处理负载或无法将其呼叫中心转移到远程位置。

如果您需要联系中心方面的帮助,请随时与我们联系。

作者Daria Negriy业务发展类负责人博客新闻外包Shar

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