希望改进呼叫中心的电子邮件和网络聊天处理？为什么不看看我们的读者发来的这些技巧呢。

1。活生生的知识库有一个活生生的知识库。当顾问们找到更好的方法来回答常见问题时，我们会让他们提出改进知识库的建议，这些建议每周都会被审查和更新。

感谢Charlie

2。创建一个信息中心，为什么不设立一个部门或角色作为信息中心。他们可以确保将所有信息传递给社交媒体团队、电话团队和电子邮件团队，以便所有部门都知道更新、信息等。

这将确保跨渠道共享信息。感谢Matthew

3。设定准确的响应时间期望值一个关键问题是设定期望值——许多系统使用自动确认来设定预期响应时间，并帮助防止客户试图通过其他方式联系。感谢Muriel

4。将响应时间保持在24小时以内的如果实施24小时响应规则，可能会让所有客户更喜欢电子邮件而不是电话。

这是因为这实际上为他们节省了资金，他们不必反复向不同的应答代理解释自己。

指定只处理电子邮件频道收件箱的特别代理，以便他们保持较低的响应时间。

感谢塔佩罗

5。将电子邮件发送到正确的代理处理网络聊天和电子邮件的一个好方法是将它们发送到正确的代理。怎样

网络聊天：问最初的问题“你想做什么？”电子邮件：使用文本分析找出联系原因感谢丹尼斯

6。注意电子邮件发送的准确性我们根据内容发送电子邮件，但准确性值得怀疑——我们效率低下，必须重新发送电子邮件，以便正确的团队处理它们。这是一个挑战，因为我们一半的电子邮件都是在海外处理的。多亏了Amardeep

7。招聘写作技能在招聘中，寻找特定的写作技能或社交媒体能力。感谢Ronald

8。将所有入站渠道移至一个部门将所有入站联系渠道的控制权移至一个部门。例如，将Facebook、网络聊天和Twitter从营销团队转移到客户服务团队，以确保方法一致。看看你的客户群，适应他们喜欢的联系方式。

9。提供反馈回路为顾问和客户提供反馈回路，以确保您用于客户响应的知识库是最新的，并且与客户的期望同步。感谢Barry

10。固定回复为您的网络聊天提供固定回复，允许更快的响应时间。

因此，如果你有一个常见问题部分，只需将你的答案升级到网络聊天数据库中，以获得更好的服务。感谢李

11。重新培训而不是招募。培训某人处理网络聊天所需的时间远少于培训某人了解您的业务。感谢良信电器

12。通过电子邮件和聊天，多语言更容易。我们有一个处理8种语言的多语言团队。我们的员工可以使用知识库进行多技能操作并回复其他语言的电子邮件。只要您确信顾问了解客户的需求，就可以轻松完成。感谢Christopher

13。模板答案为代理提供最新的相关模板和标准答案。这将保持答复的连贯性和质量。这对电子邮件和聊天都有效。

14。在回复客户电子邮件时，尽可能多地提供被认为感兴趣的“附加”信息。这将有助于防止额外的电子邮件，并提高次联系解决（FCR）。感谢s致Fredrik

15。保持回复同步和专业，确保业务部门为代理提供模板，以便在其书面邮件中使用，保持回复同步和专业。

由于我们产品的性质，我们的答案（客户的医疗状况）以及可能的政策修订需要迅速。感谢伊丽莎白

16。避免通话的好策略我们在聊天结束时询问客户，如果他们没有网络聊天，他们会打电话、发电子邮件还是什么都不做。大约50-60%的人说他们会给我们打电话，大约30%的人会给我们发电子邮件。

17。从一开始就有好的MI从一开始就有好的MI。这将有助于你发展网络聊天或电子邮件渠道。

18。像对待电话一样对待网络聊天像对待电话一样对待网络聊天；这只是另一种接触，应该以同样的方式看待。感谢Louise

，你有处理电子邮件或网络聊天的技巧吗？请离开房间