Alexandra Hickson探讨了在一个不到50个座位的联络中心创建和维持高效文化的关键点。

运营一个小型的联系中心，对于每天早上有200多名顾问从你们家门口经过的人来说，这似乎是一个梦想，但它并非没有挑战。

控制着这样一个小的“生态系统”，在这个系统中，每一个声音都是那么响亮，每一个意见都有更大的分量，对于管理者来说，在环境控制他们之前，保持对环境的控制是很重要的！在规模较小的联络中心，

民主更难控制，让团队成员参与直接影响他们的决策，让他们有机会塑造公司的文化和环境。这导致了一群热情而有价值的人的更大程度的认同。

在较小的中心，民主可能更容易实现，而控制负面情绪的传播则更为重要。

“痛苦爱公司”“痛苦爱公司”用词不当；苦难需要陪伴。记住，你的负面顾问需要其他人来证实他们的抱怨，他们需要被听到不同意最新的变化，他们需要招募其他人来挑战你，在你意识到这一点之前，在一个小的中心，这是你的一半员工的风暴。

因此，当可以采取民主的方式时，例如通过投票、圆桌讨论和尸检，我鼓励你们这样做！

“消极的诺曼”可能仍在低声嘀咕你永远不会让所有人都满意，“消极的诺曼”可能仍在低声嘀咕，但现在其他顾问不会被带到那种心态，因为他们已经听到，并且在实施最新的变化中发挥了重要作用。

煽动这种“民主进程”，意味着你最终可以控制它。

要了解倾听团队的其他信息对您的联络中心有何帮助，请阅读我们的文章：让代理参与运营和战略

用许多不同的目标和关键指标来庆祝那些排名靠下的，只庆祝那些处于领导层的人变得非常容易，尤其是在一家每天都在庆祝成功的公司经营一个出境销售中心时。

重要的是要在适当的时候表扬这些开拓者——他们取得了过度的成就，并为团队的其他成员设定了步调。然而，同样重要的是要庆祝那些排名靠下的人，他们表现出了实质性的进步。

对于中低级别的咨询师来说，一个现实的目标并不是“成为”，给他们设定这个目标只会降低他们的积极性。

对于中低级别的咨询师来说，一个现实的目标并不是“成为”，给他们设定这个目标只会降低他们的积极性。如果我们这样做，我们就会让他们失败，在一个小中心，怨恨可能会迅速蔓延。这种怨恨甚至会影响你的击球手个人，没有人愿意再听取他/她的帮助和建议。

相反，请询问您的顾问是什么激励了他们。他们想获得什么？帮助他们制定定制的、有针对性的行动计划，并设定阶段性目标。

对你要求的要实事求是最近我提出了一个总结目标，以减少浪费的时间，我相信我们大家都能理解这一点。几天后，整个会场，包括我自己在内，爆发出热烈的掌声，掌声中有人仍然超过目标将近一个小时。

为什么？他将自己的收尾时间缩短了一半——这是一个值得关注的伟大成就，尽管仍然超出了目标水平。

关键是对你的要求要实事求是，同时你还必须与顾问讨论你提出要求的原因，并共同努力实现它。

有这样的个人计划可以帮助阻止对更大的打击者的怨恨形成，并且应该意味着最终目标仍然是当球队仍然乐于接受高层关于如何实现这一目标的建议时，我们将成为名。

要了解更多关于联络中心目标设定的信息，请阅读我们的文章：我如何为自己设定可实现的目标？

是恒温器，而不是温度计我总是说“做恒温器，而不是温度计”，但有时一些大人物会让这成为一场斗争。

无论你的中心是脚本化的还是自由灵活的，在手机之外，你都有一个不同个性的熔炉。

对于你发现自己使用的字符组合来说，这有点像彩票，所以充分利用每个字符并从中获得更佳效果是很重要的。我总是说“做你地板上的恒温器，而不是温度计”，但有时一些大人物会让这成为一场斗争，尤其是在一个小中心，他们更容易集中注意力。

比方说，你有一个人需要引人注目，你对他们的关注越少，他们就越可能采取行动来获得关注。

那么，为什么不试着让这个人创建他们团队将要玩的下一个游戏，并让他们带头实现它呢。因此，你正在以一种有益于你的方式利用他们的个性类型，并让他们有时间和被倾听。

处理“反对者也许另一个人有点“反对者”——他们是个发现你的建议有缺陷的人。在你把你的想法付诸实践之前，为什么不先与他们会面，征求他们的反馈意见呢？注意到他们对细节的敏锐眼光可以帮助你在推出之前解决问题。

现在，当你表达这个想法时，大声反对的人突然安静下来，因为他们已经在远离团队的受控环境中被听到了，他们感到被重视而不是被忽视，几乎完全解除了他们的武装。

控制你的氛围捕捉不同的能量并将它们引导到正确的地方，让你能够控制你的氛围，同时为你的团队创造可能的发展机会和参与度。

让他们发挥自己的优势——有创意的人可以计划奖励或慈善日，有分析的人可以检查你计划的细节，悠闲的人可以在忙碌的里发出平静的声音。让他们知道你看到了他们的个性特征，你以一种有利于整个中心的方式重视他们的意见。

“Alexandra Hickson”

总结这些要点的主题非常明确——倾听你的顾问的意见，并尽可能让他们参与进来，同时保持对所有情况的控制。

如果你煽动参与，你将保持控制权。如果你不寻求意见，你无论如何都会得到它，但它不会像可能的那样具有建设性！记住做恒温器，而不是温度计。感谢英国Payzone

联络中心经理Alexandra Hickson