如今，减少客户的努力似乎风靡一时。那么，如何简化我们的客户服务互动呢？

继续阅读，找出简化客户服务的七种方法。

1。开发专家顾问顾问是所有问题的核心。正是他们的知识和献身精神释放出潜力，推动客户满意度达到顶峰。我们的顾问信任我们，我们关心他们。我们致力于发掘他们的潜力，培养解决问题的专家。我们的内部呼叫顾问培训师提供量身定制的外部和内部指导，包括：

‘服务语言’技能课程客户服务个人发展计划中的3级NVQ定期呼叫指导年度评估专家专业领域的培训工作跟踪内部借调。

John Barr

客户服务是每个人的责任。每位员工都接受有关客户服务交付的培训和指导。每个团队都渴望帮助我们的顾问和更新客户信息数据。这意味着我们可以访问实时信息，每次都能为客户提供快速响应的服务。我们的“一个团队”方法和帮助客户展示的热情。

2011年，我们在欧洲呼叫中心和客户服务奖上获得了年度小型联络中心奖，并因我们提供客户服务的方式获得了客户服务认证。我们为这两者感到自豪，并努力不断提高客户满意度。

2 AmicusHorizon客户体验总监约翰·巴尔。提供渠道选择Amanda Mone

我想用三个词来定义“更简单”对与我们打交道的客户意味着什么：

简单。提供渠道选择，以便客户能够快速选择最适合他们互动的渠道。客户的生活非常繁忙，因此互动的速度非常重要。客户在互动过程中得到了他们所需要的东西。通过选择渠道（电话、电子邮件、短信、网络聊天、Facebook等），客户可以选择最简单的互动渠道。为了让代理交互快速有效，我们需要确保代理拥有在桌面上即时处理联系人所需的所有信息和业务流程；他们不需要访问多个应用程序，也不需要通过呼叫其他部门来处理请求。定制的代理桌面将现有系统融合到一个代理友好的界面中，可以确保客户和组织的生活“简单”。

Amanda Mone，联系中心业务，mplsystems（www.mplsystems.co.uk）

3。简化IVR——或者完全摆脱它——有什么比拿起电话并快速联系友好的客户服务代理更简单的呢？遗憾的是，并非总是能够将客户快速连接到代理，IVR可以帮助路由客户并防止无法管理的队列。

“Jonty Pearce”

但您的IVR是否尽可能简单？IVR最令人沮丧的事情之一是面临着多种选择，没有任何一种选择符合客户的通话原因。另一方面，太多的子菜单无法导航可能会让客户非常恼火，难以理解。

在设计或审查IVR时，优先考虑客户体验。如果可能的话，试着将它保持在一组选项中，并考虑包括一个选项，直接连接到客户服务代理，准备好处理一般的查询或将丢失的客户重定向到正确的部门。

4。提高电子邮件响应时间电子邮件客户服务建议是多渠道方法的重要组成部分，旨在为客户提供多种联系方式。但当谈话时间过长时，它很容易成为拖累客户的因素。有效的电子邮件客户服务需要具备不同技能的代理人那些可能操纵电话的人。

清晰、简洁的书面沟通可以准确定位客户问题并快速解决，而专业代理最适合提供这一点。训练有素的电子邮件客户服务代理将能够更快、更高效地回复，缩短响应时间，减少客户的麻烦因素。

Jonty Pearce–编辑呼叫中心助手

5。保持简单——尤其是在线凯蒂·洛

伟大的客户服务围绕着一件大事——沟通。但是交流方式的巨大增长在很大程度上使这一点变得复杂，有时很容易忽视什么才是真正重要的。

一个伟大的客户旅程不应该很长，当然也不应该很复杂。想一想你的客户想要什么，删掉任何不必要的步骤来帮助他们找到你。在线，这意味着让你的社交媒体可以访问，没有沟通障碍——当你的客户说话时，确保你回应！

在线交流尽可能像对话一样重要。有时候，这意味着发起它——问问题，收集反馈，和你的客户、客户和粉丝聊天。它应该简单、有趣、有趣、引人入胜。一旦你与客户建立了融洽的关系，他们会为此感谢你，这将使他们与你沟通更加容易。

Katie Lowe，数字营销和媒体经理，仙人掌搜索（www.cactussearch.co.uk）

6。延长开放时间的客户服务非常重要，但如果你的客户想要联系时，你的联系中心不开放，这也没用。大多数人的工作时间大致相当于“标准”的9-5天，许多人可能会发现在工作时间很难抽出时间就非工作事项打电话。

解决问题不应该是你的客户每天必须安排的事情。这不应该是他们不得不中断正常生活的事情。通过在包括晚上和周末时间在内的几个小时内开设呼叫中心，您可以为客户提供更大的选择和联系灵活性。反过来，这会减少你的工作量，让你成为一个更容易处理的组织。

Matthew Brown

7。让客户更容易在社交媒体上找到你社交媒体是客户快速沟通和解决问题的一种极其简单的方式。因此，一定要让客户尽可能容易地找到社交媒体账户的详细信息、用户名和网址。

呼叫中心助手功能作家马修·布朗

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