销售和营销以及客户服务是企业面向客户的主要分支机构。虽然客户服务的运营领域通常都有明确的定义，但销售和营销有时会在一个未定义的灰色区域中模糊和重叠。在其他情况下，销售和营销是完全独立的，两个团队可能根本没有沟通。

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这两种情况都可能会给业务带来问题。营销和销售材料应始终是不同的，因为它们有不同的用途：虽然销售的重点显然是达成交易，但营销的目标是产生兴趣，并可能对产品产生喜爱。

潜在客户接触营销材料的心态与潜在客户与销售代表的关系期望截然不同。好奇心不应被误认为是自动产生的兴趣或购买意愿：潜在客户通常需要时间来思考他们的选择和比较机会，因此应提供营销材料来回答他们眼前的问题，确认公司的可信度，并表现出对话的开放性。

此时，该阶段已设置为销售入口。销售人员应始终了解营销团队发起的活动，以便能够响应客户的要求。同时，市场营销可以很好地利用来自销售和客户服务的反馈，这是与潜在客户和客户接触的条线。

虽然营销团队通常利用分析来监控活动的结果，但其他部门收到的定性反馈可以提供非常有价值的情感洞察：网站会话时间的长期平均值可能意味着用户喜欢它，或者反过来说，用户在可用性方面有困难。销售和客户服务部门收集的个人反馈通常可以阐明可以以多种方式解释的数据。

合作对企业有好处，因为透明度是一种深受潜在客户赞赏的价值，因为它有助于建立信任：客户可以判断同一家公司的不同部门之间是否没有联系，是否反映出品牌不佳。如果公司发送的信息混杂，很难期望得到良好的客户服务，因此营销和销售材料应始终保持一致。

最新技术可以极大地提高公司内部的沟通程度，而且影响和成本都相当低：面向客户的部门之间的这种团队合作的好处由来已久，值得付出努力。

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