从一线代理到团队领导的转变可能很困难。以下是你在考虑代理团队领导职位时应该采取的十个步骤。

1。让他们参与“宠物”项目那种被考虑晋升的员工可能会参与核心职责之外的活动。这些可能包括指导员工、组织社交活动或制作内部教学材料。

这种参与程度表明他们愿意参与。这也表明他们喜欢自己的工作，这对他们激励他人至关重要。

项目还可以帮助员工培养多样化的技能。如果他们能从更多的关系中获益，那就和他们谈谈他们的兴趣。来自前线的新领导人往往会为他们的角色带来新鲜而令人惊讶的视角。

2。使用脚本培训指导技能团队需要能够指导他们的员工，但指导技能很难掌握。让他们跟上进度的一种方法是使用脚本与他们一起练习。

编写练习指导课程的脚本有几个好处。脚本易于遵循，并保证涵盖最重要的领域。它还可以成为关于指导技巧的有用对话的基础。

观察候选人帮助其他员工，并使用相同的指导脚本向他们提供反馈。通过这种方式，候选人可以亲身体验他们应用于他人的技巧。

一旦他们习惯了脚本，确保他们能够“自由形式”。

3。确保他们完全了解团队领导需要成为内部流程的权威。

发现他们的知识差距将带来回报。如果他们的团队不能将他们视为资源，这可能会削弱他们作为的权威。

如果你想测试这一点，可以向现有的团队领导询问他们遇到的棘手问题。你的候选人应该能够思考他们可能如何处理相同的情况。

4。通过“问责量表”培养信心这三步体系是加速学习的有效途径。

最初，代理通过向您提问来学习，您会回答这些问题。这是步。

随着时间的推移，您可以期待更多的独立性。当他们问你问题时，给他们几种可能的解决方案。请他们挑选一个，并讨论其优点。这是第二步。

量表上的第三步是让他们自愿提出自己的解决方案。当他们向你提出问题时，问他们认为答案是什么，以及为什么。

以适合候选人的任何速度完成这些阶段。你会发现他们很快养成了实施自己解决方案的习惯。

5。有新人的伙伴候选人一个好的不仅会发展自己，还会发展周围的人。作为一名纪律严明的人不如作为一名教师重要，所以要观察应聘者的教学方式。

与新人结交的候选人将让你深入了解他们如何帮助他人。新员工尤其需要信心和支持，他们经常遇到意想不到的问题。

观察潜在如何处理这些问题；他们是介入并解决问题，还是帮助学员自己发现问题？

6。询问他们如何奖励或激励员工，将代理人培养成不仅会让他们受益，还会让整个公司受益。通过让他们想出一些新的奖励方案，你就把它们作为一种资源。这也是对他们创造力和对同龄人理解的测试。

为他们提供了一个具体的目标，或许是他们作为会引入的三种激励方案。与他们讨论这些问题，了解这些想法的实用性。

该计划可以成为他们在新岗位上的个项目。

7。让他们给你阴影让我们面对现实吧，并不是所有的管理技能都可以教授。你的候选人需要知道的很多东西都来自经验和你的榜样。8.测试他们对公司的知识现代公司是大型而复杂的业务。大多数一线员工对其他部门的运作方式只有有限的了解。9.确保他们的投诉处理是的我想和你的主管谈谈”不是代理最喜欢的短语，但它确实会出现。有时，解决电话问题需要领导亲自解决。10.与他们讨论团队的需求除了对员工的产出负责外，还对团队的福祉负责。疾病和缺勤、纪律和奖励等问题都是你应该讨论的话题。呼叫中心经理格伦登·埃瓦茨（Glendon Evarts），简单金融解决方案

呼叫中心经理吉姆·赖特（Jim Wright），ZOOM International

质量管理顾问利亚姆·安德森（Liam Anderson）