以下是一些联络中心正在犯的七个激励错误的例子。激励措施在联络中心发挥着重要作用，可以让个人更好地履行自己的职责，或者将团队团结在一起。

然而，一些激励措施实际上可能会对联络中心产生负面影响。

1。奖励顾问处理的电话数量我们曾经访问过一个联系中心，该中心将保持匿名，该中心奖励能够在中接听最多电话的顾问。

联络中心的顾问平均每天接听50-70个电话。但有一个人在的轮班时间里处理了120个问题。他被授予奖励奖。这种情况持续了一段时间。

从表面上看，这似乎不可思议！但是当管理者开始听取顾问的电话时，他们发现顾问的表现严重低于标准。

这则轶事突显了刺激处理时间的危险，因为通过这样做，联络中心鼓励顾问匆忙拨打电话，这会强制执行消极的顾问行为。

2。我们的一位读者Imtiyaz说，他的联络中心“有一个团队激励，为期两个多月，用于团队出游（坚持——生病和迟到、QA分数、注册和电子邮件完成）。该激励计划不起作用的原因是，他花了八周的时间来激励团队。”

这突出表明，尽管顾问将享受激励，特别是在艰苦的八周工作结束时可能获得的大激励，但奖励似乎只会导致绩效的暂时变化。因此，任何激励措施都不太可能产生持续八周的绩效提升。事实上，《哈佛商业评论》的研究指出：“奖励不会产生持久的承诺。它们只是暂时改变我们的行为。”

因此，更好是提供实时反馈，可能是快速和个性化的感谢信，或者有一个定期的激励计划，每天/每周奖励，以不断提高生产力。

3。长期关注一个指标许多联络中心将每周举办一次奖励活动，每周关注一个指标。例如，每周奖可以颁发给次接触解决率（FCR）更高的顾问。

虽然这是一件完全合理的事情，但每周定期更改其他重要指标有助于顾问学习，因为他们知道每周可以做些什么来改善他们的表现的不同方面。

通过这样做，您也可以避免频繁奖励同一位顾问，因为尽管一个人可能在FCR率方面是更好的，但这并不一定转化为高客户满意度（CSAT）分数。

和

Photobox的联系中心在一年中繁忙的时候做这件事。通过访问了解更多信息：你可以从PhotoBox联系人中心

4了解18件事。我们的另一位读者黛比（Debbie）指出，她的联络中心“有一个领导层成员奖。我们的团队成员可以提名他们参加季度奖。这不起作用，因为没有人愿意提名。”

这是一个很好的例子，说明如果没有顾问的参与，激励措施可能会失败，在某些情况下，也可能导致顾问对管理层不满。

当使用奖金作为激励时，一个理想的解决方案是询问顾问他们认为奖金制度应该基于什么，这是我们在另一次联系中心访问中发现的。

虽然有些评论并不实用，但联络中心在设计新的奖金结构时使用了这些输入，从而提高了顾问的能力和工作效率。这是因为ger当时所做的是设定一系列不同的挑战，如果代理人的表现超过他们，他们的“奖品”就会被购买并赠送给他们。

“这确实产生了高水平的员工参与度，同时保持了组织的财务规则！”

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