大量专注于呼叫中心服务的公司告诉我们一件事——大多数公司都热衷于客户服务。当客户满意度不是首要任务时，竞争对手可能会接手，给你带来更高的成本和更低的销售额。很好，有外包。如果你正在考虑深圳呼叫中心外包，请继续阅读。本指南旨在讨论以下内容：

什么是呼叫中心外包？您可以将哪些服务外包给呼叫中心？呼叫中心外包的优势呼叫中心外包的劣势呼叫中心外包的成本是多少？外包呼叫中心如何增加利润？外包客户服务是个好主意吗？如何为您雇佣合适的呼叫中心公司

呼叫中心外包指南

什么是呼叫中心外包？“KDSP”外包呼叫中心是将客户服务和销售相关任务分包给服务提供商的业务活动。呼叫中心提供商处理客户的所有请求，包括查询、预订、退款、入站到出站，为各种形状和规模的企业提供服务。

“KDSP”提供所有这些服务，同时为您提供招聘、代理培训，并使用复杂的呼叫中心技术提供实时报告。通过外包、近外包和离岸外包，可以外包呼叫中心。

您可以将哪些服务外包给呼叫中心？“KDSP”呼叫中心提供入站和出站呼叫中心解决方案。入站呼叫中心服务帮助您处理来自客户的传入消息。诸如产品或服务的查询处理、退货或退款、预订和预订，以及其他与客户服务相关的问题。inbound下的服务包括：

语音服务客户支持服务IVR支持多语言呼叫中心服务（非常适合希望面向更广泛人群的企业）应答服务inbound sales Reservation and booking Appointment Management Order taking Technology support非语音服务电子邮件支持实时聊天支持社交媒体支持“KDSP”出站呼叫中心服务帮助企业主在以下领域打电话：产生销售产品或服务的潜在客户、信息传播、进行市场研究或调查、预约、深圳电话营销外包和收债。outbound下的服务是：

销售线索生成–B2B和B2C电话营销电话销售收集服务提醒服务预约设置服务市场调查数据收集“KDSP”通过电话发起的任何活动都属于语音帐户。聊天和电子邮件服务属于非语音呼叫中心业务。呼叫中心外包可以是短期合作，也可以是长期合作。你可以在节假日期间或在为你的产品或服务做广告后租用呼叫中心。如果你想让它成为你业务运营的一个常规部分，与呼叫中心签订长期协议可能是更好的。联系中心外包的优势与世界上的一切一样，外包也有自己的优缺点。通过意识到这些事情是什么，你就可以将可能影响业务的风险降至更低。同时，这也是充分发挥这一商业活动潜力的一种方式。

增强的客户服务

良好的客户服务需要大量的同理心、理解力和耐心。BPO公司培训呼叫中心代理处理不同性格、需求和担忧的不同类型客户。

销售协助

外包呼叫中心服务可以帮助您雇佣销售团队进行潜在客户开发、电话营销、电话销售和预约设置。电话营销公司可以更快、更便宜地开展电话营销活动。

节省成本“KDSP”第三世界英语的劳动力市场比率较低与其他相比。通过为相同的服务质量支付四分之一的成本，您可以将资源分配给业务发展。

缓解业务风险“KDSP”双方的风险分担协议与外包一起提供。它向你保证，当出现问题时，你不会独自承担责任。

提高员工效率“KDSP”正如其角色所暗示的，呼叫中心代理可以专注于接听和拨打电话。呼叫中心遵循既定的质量保证流程。它确保代理满足您期望的KPI。

全天业务运营

呼叫中心公司全天候运营，确保您的业务不会错过机会或破坏与客户的关系。通过战略转移时间表方法，24/7运营的想法成为可能。

“KDSP”

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呼叫中心外包的缺点“KDSP”这些是离岸呼叫中心服务外包可能遇到的缺点。尽早了解这些是很重要的，这样你就可以准备一个备用的行动计划，以防事情失控。

较少控制“KDSP”鉴于您正在将客户服务或销售职能转移给第三方公司，预计您对这些流程的控制会较少。你该怎么办？与海外团队保持定期沟通，以便跟踪活动进展。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕呼叫中心外包为核心业务，专业提供深圳深圳客服外包，深圳话务员外包，深圳售后深圳客服外包，热线深圳客服外包，深圳深圳电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，深圳展会邀约外包，深圳电商深圳深圳客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

我们资质齐全，客服专业，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。

安全和隐私问题“KDSP”阻止企业主外包的因素之一是信息泄露。你该怎么办？为确保信息资产的安全，请选择符合国际安全标准（如ISO 27001、HIPAA和PCI-DSS）的服务提供商。

语言和文化障碍“KDSP”客户更喜欢与口音相同且理解其文化的人交谈。你该怎么办？

“KDSP”选择一家培训其代理人消除口音的公司。例如，大多数菲律宾学校——从小学到大学——都会教学生英语的重要性和规则。这就解释了为什么菲律宾人不难完善自己的口音。除此之外，由于菲律宾长期的殖民历史，菲律宾也有着丰富的文化背景。代理人可以在较短的时间内了解客户文化中的细微差别。有时，你看到的并不是你得到的。小心那些没有向你展示所有你需要支付的费用的公司，这样他们看起来会比其他公司便宜。与其省钱，不如多花点钱。你该怎么办？直截了当地问他们是否有合同中没有写下的指控。

公司知识不足“KDSP”对公司、服务或产品了解不足可能会对客户体验产生负面影响。这会让你的客户认为你的员工不称职。你该怎么办？找一家呼叫中心公司，定期为他们的代理人提供口音和产品培训。

“KDSP”

对2022年及以后外包的预期“KDSP”疫情为菲律宾外包的运作开辟了许多改善途径。例如，尽管经济不稳定，WFH的设置确实展示了一种保持效率的新方法。当然，WFH设置的未知领域让其他人在挣扎时无缝地适应。它还提供了这些好处：

灵活的日程安排和改进的工作-生活平衡业务连续性和改进的应急计划减少了公司员工的碳足迹提高了员工敬业度和留任率“KDSP”，同时也出现了以下痛点，现在是大多数公司关注的问题。以下是关注点：

WFH员工和内部员工之间的绩效差异，以及WFH员工之间的整体业务绩效和离职率内部员工仍然处于相同的水平，WFH设置的成本与WFH设置的内部运营成本存在微小差异。WFH设置中的连通性问题、空间问题等方面的挑战员工隔离增加了他们与公司核心价值观和文化的分离“KDSP”

呼叫中心外包成本是多少？

呼叫中心的定价因许多变量而异。永远记住，单凭价格并不能保证你所能得到的服务质量。储蓄是个好主意，只要不影响结果。在结束时，你应该总是问自己，“这值得我付出的代价吗？”

“KDSP”几个因素决定了特定服务的价格。总的来说，这些是你必须考虑的主要因素：

指的是座位数。这是指你计划外包的团队的规模。特工的专业知识。范围从1级到3级。1级-回答基本问题，2级-处理更复杂的主题，3级-。劳动力市场利率。特定地点的劳动力成本。合同期限。协议可以是短期协议，也可以是长期协议。通话音量。每周平均通话次数。对于企业对企业来说，这是典型的低交易量，但对于企业对消费者来说，情况就不同了。平均处理时间（AHT）。每次通话的平均持续时间，与通话量相反。附加组件。它可以是业务连续性计划、专业培训或基础设施。你需要考虑的另一件事是你与呼叫中心提供商的订价模型：完全管理，共同管理，每小时接听电话。

外包呼叫中心如何增加利润？“KDSP”十多年来，由于外包带来的好处，外包已经成为每个企业的必经之路。那么它是如何帮助你盈利的呢？

帮助您节省资源——金钱、时间、精力和设备。与提供相同服务的邻国相比，外包解决方案的成本相对较低。一家好的呼叫中心公司可以提高您的客户参与度、客户关怀、客户保留率和客户获取绩效。您可以利用它提供的对外服务来吸引目标受众的兴趣，或者主动销售您的产品或服务。

外包客户服务是个好主意吗？“KDSP”是的。如今，许多公司——甚至那些属于《财富》500强的公司——都将一些业务流程外包。它可以成为你成长的伙伴。它可以给你的生意带来很多好处。

“KDSP”总体而言，外包将取决于您目前的业务需求。在寻找外包公司之前，你必须首先评估自己的内部能力和担忧。

但如果你已经完成了这一步，并准备好开始外包，我们希望你在这里阅读的信息可以帮助你搜索。

这里有一些迹象可能会告诉你应该这样做。

预算问题。您是否需要降低运营成本以让位给其他业务开发项目？您是否没有足够的资金来维持内部团队？你们的经济正在遭受损失，难以留住和雇佣新员工吗？生产力问题。你的业务是否变得越来越大，以至于你很难完成管理任务？您和您的员工是否开始对您的核心业务职能失去关注？在截止日期前完成任务已经成为一项挑战了吗？需要专业技能。寻找符合你所需技能的人才是否困难？你是否需要一个熟悉不同客户性格类型的人？您是否正在向另一个讲另一种语言的市场扩张？

结论

首先明确定义您的问题很重要。如果你是一个创业者，列出所有你可以得到帮助的领域。同时，如果你是中小型企业内尔，和你公司的所有关键决策者坐下来。讨论当前的形势和面临的挑战。在那之后，确定外包呼叫中心是否能让你的公司长期受益。你有兴趣与菲律宾呼叫中心合作吗？请填写下面的联系表。我们将尽快与您联系。

“KDSP”如需更多信息，请立即联系我们。

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