客户支持服务的圣杯是——接触最多需要帮助的客户，用解决方案或服务满足他们的需求，并在这个过程中创造销售机会。据信，赢得新客户的成本比从忠诚客户群获得重复销售或推荐销售的成本高5-10%。这就是为什么大品牌在满足客户需求方面花费了大量资金。深圳呼叫中心外包不仅限于售后支持，还可以帮助品牌赢得销售线索，并利用促销活动的好处。今年，实现客户支持服务基准的基本要素没有什么不同，但某些方面已经发生了变化。因此，这篇帖子将告诉你如何在客户服务中实现圣杯。

充分利用市场潜力

问企业主有多少线索就足够了？他们会把它当作一个可疑的问题一扫而光。在潜在客户开发方面，这是不够的。因此，销售团队总是渴望获得越来越多的潜在客户。不仅如此，公司还愿意投资于能够洞察这些潜在客户的技术。这就是营销自动化技术的发展可以帮助品牌的地方。现在，销售团队可以获得潜在客户，并立即将其记录在CRM工具上。一旦潜在客户被嵌入到CRM工具中，营销人员就可以更好地了解潜在客户的历史和行为。当营销专业人员次接触到潜在客户时，这种整合可能是有益的。它还将有助于根据某些预设标准筛选潜在客户。

简化了支持和销售的所有通信现代CRM的使用极大地帮助了呼叫中心外包服务。现代代理可以快速浏览CRM软件，了解客户信息、购买历史和其他关键方面。但是呼叫中心应该把他们的电话系统和CRM结合起来。如果这两个不整合，那么代理将不得不在每次通话后花费更多时间。他们必须循序渐进地搜索来电者的ID，在搜索信息时让来电者保持参与，只有在获取客户数据后才能开始有效沟通。这就是为什么CRM应易于与电话集成，并具有诸如

单击拨号自动呼叫记录入站呼叫通知转移支持等功能。所有这些功能使将所有出站或入站呼叫连接到CRM系统变得非常简单。这使得前线特工的工作非常简单。一旦电话进入网络，电话集成就会告诉代理有关呼叫者的姓名。他们可以快速开始搜索与客户相关的数据。如果代理无法解决问题，那么在将问题发送给技术团队之前，有一种方法可以提及该问题。这将是一项针对来电者姓名的后续任务。代理可以在CRM中设置后续提醒，帮助他们按时回复客户。

创造了一个感觉的社区，每个企业主都希望降低运营成本。有一种方法可以降低客户支持服务的成本。这可以通过在客户群中推广自助服务文化来实现。如何做到这一点？只需建立一个专注于您的服务或产品的客户社区。客户群体应包括忠诚的新客户，以及对产品和服务有广泛了解的公司代表和代理人。在早期阶段，代表公司的人必须进行调解，但一旦社区进入全面发展阶段，客户自己就会产生想法。新客户提出的问题很容易得到忠诚客户的回答，同样如此。客户群体还帮助品牌将新产品理念或其功能概念化。社区可以集成到您的CRM系统中。通过这种集成，有人可以监视通信