于凌晨::在推特上提出了7个问题，帮助您选择正确的呼叫中心服务。您想确定您正在为公司招聘更好的呼叫中心服务吗？随着全球可用呼叫中心服务数量的爆炸性增长，企业现在有了比以往更多的选择。这有利于全世界的公司，因为它们不会被限制在一个控制着无穷无尽的全球市场的小范围选择中。然而，

一个警告是，现在业务经理经常面临太多的选择，很难确定哪个呼叫中心服务最适合他们的个人业务需求。在市场上有“挑拣垃圾”的机会是很好的，但精明的组织必须努力寻找最有信誉、最可靠、当然也是最有效的服务。

使用这些问题为您的企业选择信誉良好的服务。

。“您的中心经营多久了？”在这样一个竞争激烈、要求苛刻的领域，寿命是一个关键的性能指标。

。“您获得了哪些行业认可、奖项和推荐？”虽然缺乏认可并不一定意味着呼叫中心服务不太合适，但这种荣誉的存在无疑是服务卓越的一个指标。你的公司只会受益于那些从行业获得“认可”的服务。

。“您的呼叫中心位于哪里？”您的运营商必须能够与您的目标市场进行有效沟通。如果您雇用海外呼叫服务与国内客户群进行通话，您的客户可能难以理解您的代理人，这只会导致沮丧和沟通失误。

还需要注意的是，您的客户群很可能出于个人原因更倾向于从国内获得支持。

关于位置如此重要的另一个原因，请参考问题。

。“您可以处理多大级别的通话量？”我们都知道，等待时间过长是会破坏与客户关系的因素之一。选择一个能够处理您预期通话量的呼叫中心，以及一定会不时发生的激增。

。“您的营业时间是多少？”一百个代理在“下班时间”时几乎没有什么用处，因此请确保它们在适合您业务的适当时间内可用。

。“我如何才能确保我的公司有良好的代表性？”透明度的另一个关键是，呼叫中心是否能够让客户收听通话录音，并根据要求访问呼叫中心设施。这将帮助您确保使用适合您的业务模型的正确方法处理呼叫。

7。“您是否提供全面的报告？”如果呼叫中心无法提供呼叫活动和结果的详细报告，请继续。没有这些重要信息，任何公司都无法进行相应的跟踪、测量和调整，也无法判断是否实现了显著的投资回报率。

虽然您的个人企业可能会特别重视其他因素，但我们希望上述检查表将为您节省时间，并有助于您的努力，因为这可能是一个已经让您的公司筋疲力尽的研究过程！

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主题：呼叫中心解决方案，深圳呼叫中心外包关于作者Jamie Shar