我们调查联络中心是否发现招募“好人”更加困难，主要关注顾问角色。Douglas Jackson的招聘顾问米歇尔·安塞尔（Michelle Ansell）表示，虽然低失业率无疑是一个关键原因，但米歇尔认为还有许多其他因素。

就新的角色和对顾问的期望而言，呼叫中心行业正在迅速变化。

Michelle说：“就新的角色和对顾问的期望而言，呼叫中心行业正在迅速变化，但外界的看法基本上仍然与过去一样。”

这些观念和不断演变的顾问角色可能是寻找“良好的联络中心人员”变得越来越具有挑战性的关键因素。

所以，让我们更详细地剖析这些原因，并强调可能导致招聘问题的其他原因。

顾问的角色正在改变。随着互联网、自助服务的兴起以及对客户体验的日益关注，顾问正在处理更难的查询类型，并有望拥有更多技能。

“Triana Atalah”

作为商业系统公司的营销主管，Triana Atalah表示：“现在提供更佳客户体验不仅需要商业头脑、技术和数字能力，还需要情商。”

考虑到这一点，此时的“好”顾问比十年前的“好”顾问拥有更多的技能，因此更难找到合适的人。

但不仅顾问的角色在变化，联络中心内的其他职位也在变化，变得更具挑战性，需要更熟练的工人。

以资源规划师为例，米歇尔说：“它过去主要涉及电子表格和某些数学原理的知识。但现在，这个角色的人预计会更善于沟通，有更多的利益相关者参与。”

对联络中心的负面看法不幸的是，虽然联络中心的角色正在发生变化，但顾问被“拴”在桌子上、坐在孤立隔间里的旧观念并没有消失。

米歇尔说：“联系中心仍在努力克服对微观管理人员的陈旧刻板印象，许多人仍然认为，作为一名顾问，几乎没有什么创造性的自由。”

联络中心仍在努力克服对微观管理人员的陈旧刻板印象，许多人仍然认为，作为一名顾问，几乎没有什么创作自由。

“虽然许多联系中心在消除导致这种负面形象的问题方面取得了很大进展，但这些先入之见仍然存在。”

由于许多年轻应聘者现在寻求在一个有吸引力的工作环境中工作，这些刻板印象可能会让许多理想的应聘者望而却步。要了解更多关于呼叫中心生活的信息，请阅读我们的文章：在呼叫中心工作到底是什么样的？

与千禧一代的工作重点冲突简单地提高工资不足以吸引许多潜在的候选人进入联络中心——建立正确的文化是关键。

虽然这些先入为主的观念可能会在招聘过程的一开始就伤害到你，但如果你创造了一种“适合”千禧一代工作重点的文化，那么联系中心招聘将变得更容易。

虽然这些先入为主的观念可能会在招聘过程的一开始就伤害到你，但如果你创造了一种“适合”千禧一代工作重点的文化，那么联系中心招聘将变得更容易。

这些优先事项现在包括保持工作与生活的平衡，有机会为更广泛的社区带来改变，也许最重要的是，职业发展。

通常带有更平坦的“pyram”在他们现有的技能基础上进行培训。”

如果你在招聘过程中积极瞄准这些候选人，你可以制定一个招聘策略，展示你可以为他们提供哪些长期发展方面的服务。

这一策略不需要只让联络中心的工作顾问参与，而是可以提供培训，让顾问在组织的其他部门担任合适的角色。早期的一些公司仍然遵循几十年来的传统招聘流程，尽管很难找到合适的人。这些组织需要改进招聘流程，更好地与有前途的候选人打交道。

米歇尔说：“的应聘者会积极主动地寻找他们想要的东西，探索很多不同的东西，所以如果他们只收到一封请求面试的自动电子邮件，现实是他们甚至可能不会出现。”

的应聘者会对他们正在寻找的东西保持积极态度，因此如果他们只收到一封要求面试的自动电子邮件，事实上他们甚至可能不会出现。因此，我们需要考虑我们的招聘流程，试图找到早期接触潜在顾问的方法，让他们感兴趣，而不仅仅是让他们经历正式、冷淡的面试过程。

不要等到申请截止日期才联系申请者。当一份有前途的简历出现时，迅速回复应聘者，让他们全力以赴。

改进了你的移动模式

，许多联络中心为效率设计了他们的转移模式，但是如果你把时间表设计看作是一个员工参与的机会，你可以拓宽你的潜在招聘池。

安排顾问的传统方式，如轮班，可能不适合千禧一代顾问，因为它们不适合他们的生活方式。

年轻人通常将工作与生活的平衡视为主要的工作重点，而传统的安排顾问的方式，如轮班，可能不适合千禧一代顾问，因为它们不适合他们的生活方式。

Michelle补充道：“我们仍然看到很多联络中心提供轮班服务，主要是因为现在很多联络中心的开放时间更长。但是，出于运营原因使用这些服务是可以理解的，但很少有人过着‘轮班生活’。”

所以，退一步，不要把日程安排当作俄罗斯方块游戏来填补空白。如果你可以设计适合生活方式的班次，并为这些生活方式招募员工，你就可以开展一场更加集中的招聘活动。

Dan Somers

劳动力管理（WFM）技术在这里可以起到很大的帮助，而其他技术——如自助服务、聊天机器人和分析——也可以帮助降低招聘需求。

“Warwick Analytics的主管Dan Somers补充道：“有很多方法可以让更好的技术和分析支持更好的流程，让‘伟大’变得更容易、更标准化，并将数字查询传递给更的人。这使得找到和留住更的人变得更容易，雇佣更多经验不足的员工。”

认为家庭作业

家庭作业可以是一个很大的灵活性杠杆，使联络中心在顾问落后时更容易起草。然而，在招聘方面，它也有很大的好处。

Michelle说：“虽然在联络中心，家庭作业仍然是一项罕见的举措，但它正变得越来越受欢迎，因为它扩大了你可以从中雇佣的潜在顾问的人口结构。”

虽然物理联系中心可能太远，顾问无法每天出差，但如果他们能在家工作一定天数，你可以从更远的地方吸引顾问。例如，

，而物理联系中心可能离如果一个顾问每天出差，如果他们能在家工作一定的天数，你可以从更远的地方吸引顾问。

家庭作业还可以让你引入来自不同背景的顾问，使你可能引入更广泛的技能。

要了解更多关于提高招聘“”联络中心人员机会的建议，请阅读我们的文章：成为联络中心雇主的12种方法

总结根据专家的说法，雇佣“”联络中心人员变得越来越困难，但这是一个比仅仅指出当前低失业率要复杂得多的问题。

有许多促成因素，包括现在的顾问角色比以往任何时候都更具挑战性，这使得为入门级职位寻找“好”候选人变得更加困难。

其他因素包括对行业的负面偏见、职业竞争以及许多联络中心的顾问角色与千禧一代工作重点之间的冲突。

但许多联络中心现在对这些问题变得更加明智，并在帮助顾问更广泛的职业发展、微调招聘流程和调整轮班模式方面做得更多。

因此，如果你的联络中心一直在努力寻找“好”的顾问人选，思考这些想法可能是理想的起点。祝你好运！

要了解更多关于联系中心招聘的信息，请阅读我们的文章：

如何选择您的联系中心团队我如何……招聘更好的代理？我该如何调整招聘流程