产品知识对销售团队至关重要。无论是分布在世界各地还是分布在一个城镇，让员工保持最新都是一个需要解决的头痛问题。对于员工周转率高或消费品库存不断变化的公司来说，这个问题尤其困难。幸运的是，有一个答案：下面我们来看看为什么将微学习用于产品知识是一个有效的解决方案。

零售培训中的产品知识是什么？选择一个您完全了解的项目。也许是你的手机或你刚买的那辆新自行车。也许是你为家庭婚礼准备的设计师服装，或者是你最新的厨房用具。当你谈论这个项目时，人们会觉得他们在听产品手册。你知道所有的维度；可以谈谈设计背后的研究和材料选择；能够列出所有的颜色/尺寸/型号/等等。事实上，几乎没有什么你不知道的。这就是产品知识。

Knwoledge产品是如何在零售培训中构建的？在商业中，产品知识是所有这些……以及更多。它也是围绕产品的一组流程，例如规划、研发、客户群（谁在购买/使用产品，用于什么目的或目标），以及知道何时结束此特定版本的生产。

在企业中构建产品知识有很多方面，但最重要的可能是关注。今天的网站标准提供各种日志和分析。你在看他们吗？当你的销售人员试图达成交易时，他们会告诉你现场的情况。你在听吗？关注所有这些信息并根据需要通过产品知识培训进行共享，可以创建一个可行的产品知识周期。

这些年来发生了什么变化？BI（在互联网之前），大多数购物者从销售人员那里获得产品信息。（有时我们从购买该产品的朋友那里得到，但那是另一回事。）自从互联网出现以来，大多数购物者甚至在进入商店之前就在网上进行研究。因此，产品知识已经出现在网页上，并通过聊天机器人或实时运营商进行在线聊天。

尽管如此，对店内销售人员来说，对其产品有良好的了解仍然非常重要。有时，我们意识到，当我们走到收银台时，我们还有几个问题。通常，当我们走近那些在网上看起来完美的东西时，它们看起来并不一样，所以我们正在寻求专家的指导，以帮助我们做出另一种选择。因此，尽管产品知识的交付与以前有所不同，但其重要性没有改变。

新产品的微学习和品牌一致性随着公司的发展，在各分支机构之间保持一致的品牌信息很重要……但很困难。如何在整个分销链中保持一致的信息？此外，拥有快速发展的产品组合的公司需要在推出新产品时不断更新其员工。这经常需要跨国界、大规模地进行。想想一家拥有全球销售团队的快速消费品公司，该公司每月都会推出新产品：组织培训可能需要比某些产品的寿命更长的时间！通过移动学习提供的

微学习是一个有效的解决方案。在大型团队中提供有关新产品规范的五分钟小课程很容易实现。有一些很好的培训微型课程的例子。

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这种方法可能产生的潜在困难与敬业度有关。这就是游戏化可以发挥作用的地方。通过使学习具有竞争力，并为完成和高绩效提供真正的奖励，学习者将更加投入到课件中，完成率将激增。

产品知识培训与EdApp for Retail如果您想了解更多有关使用微学习获取产品知识以保持员工最新状态的信息，以及EdApp如何利用上述所有功能帮助您的内部培训实践，请联系enquiries@edapp.com.您也可以在此处注册，免费试用eApp的移动LMS和创作工具。

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