你可以拥有业内更的员工，但如果他们在正确的时间不在正确的地点，那就毫无意义。

以下是我们的读者关于如何优化员工团队管理（WFM）的一些建议。

1。明确你想要实现的效率是关键。你需要有效地计算你的员工需求，考虑服务水平和缩减，并根据这些需求优化你的日程安排。

感谢Loraine

2。了解你的后台流程尽可能了解你的后台流程和通话流程，因为如果你无法管理它，你就不可能预测它。

感谢Paul

3。包括重要的人员，确保您的团队领导是WFM流程的一部分，因为他们最终会强制执行。感谢Eugene

4。获得正确的软件

，每一个仍在使用电子表格的公司都应该真正考虑得到一个合适的WFM系统。这就是路。感谢Wendy

5。提前制定灵活的计划，但不要害怕在日期临近时调整预测和日程安排。

感谢James

6。与客户保持联系与客户建立良好的工作关系，因为让彼此了解最新情况至关重要。如果你保持密切联系，你的决策能力就会提高。感谢Ben

7。不要自动信任软件，不要将WFM应用程序生成的预测视为福音；利用你的知识和经验，在适当的情况下进行验证和修正。感谢Russell

8。了解轮班时间和工作时间之间的差异查看每个代理的带薪工作时间。员工可能被安排工作一小时，但这可能只会导致50分钟的积极工作。感谢Neil

9。需要时呼叫备份尝试获得协议，将呼叫溢出到后台办公室，以管理呼叫峰值。这必须很容易在脚本上几秒钟内实现。感谢Russell

10。为代理提供时间表选项基于偏好的时间表是让代理在适合他们和业务的情况下工作的强大动力。

感谢James

11。努力减少缺勤与您的代理人合作，管理疾病并奖励出勤率优异的员工。感谢Neil

12。不要让你的代理人置身于的循环之外，尽可能让员工清楚WFM是如何计算的——如果他们掌握了这些信息，他们往往更愿意接受所做的更改。

感谢Kay Leigh

13。了解通话所需的时间，准确的平均处理时间意味着您可以调整运营流程，并评估资源和成本影响。

感谢Paul

14。为最糟糕的做好准备为不可预见的问题制定备份计划很重要。

一个选项是让“待命代理”在紧急情况下接听转发到手机的电话。

感谢Tov的是

15。减少不必要的联系方式专注于次通话解决方案——通过次正确接听来阻止后续来电。感谢Neil

16。关注进度遵守应严格执行进度遵守，以更大限度地减少收缩。您不仅需要考虑服务水平，还需要客户满意度和代理工作/生活的平衡。

感谢Loraine

17。确保你的数据是可靠的，如果你无法测量它，你就无法管理它。

感谢Russell