我们的专家小组介绍了确保董事会投资劳动力管理软件所需的关键策略和论点。

1。管理任务的自动化有助于代理更好地利用其时间。操作的自动化和简化，包括调度、预测、资源跟踪和其他管理任务，还可以使代理更好地分配其时间、资源和技能。

与现代员工管理相关的其他好处相结合，可以直接提高员工效率、提供支持的质量、客户满意度和员工幸福感。

2。传统方法仅适用于单渠道联系中心Lucille Needham

，而传统的劳动力管理方法，如电子表格和Erlang计算器，适用于单渠道联系中心，但今天的组织要求更多。Ovum的

研究表明，74%的消费者在与联络中心打交道时使用三个或三个以上的渠道来解决问题，其中一些可能位于其他地点。

现代劳动力管理解决方案了解这些挑战，可以动态扩展资源、自动化常见任务，并在需要时实时调整人员配置。感谢Genesys

3的Lucille Needham。更好的员工规划可以减少代理人的工作倦怠和压力，失去的员工和雇用新员工既昂贵又耗时；招募和培训每一名新特工通常需要数千美元。

劳动力管理系统可以实现更好的员工规划，从而实现更一致的员工占用率，减少代理人的压力和工作倦怠。

自助服务代理门户还可以在任何时间、任何地点（包括在代理的智能手机上）执行假日请求和换班。总的来说，这可以提高士气，减少员工流失。

4。通过公平地监控计划外缺勤，减少计划外缺勤。劳动力管理（WFM）应用程序使以公平透明的方式监控和控制所有计划外缺勤成为可能。

大多数系统还可以生成报告，作为公正的证据，非常适合评估和1:1，这可以导致意外缺勤的总体下降。

5。Chris Dealy

一个好的系统可以在正确的时间将正确数量的具有正确技能的人员安排在正确的地点，从而减少电话丢失，并将更多的机会转化为销售。

它还可以直接影响KPI，如服务级别、平均应答速度（ASA）和放弃率（ABR）。

对于具有带有惩罚条款的SLA（服务级别协议）的组织，例如外包商和受监管的公用事业公司，这具有货币价值。它还可以帮助更大限度地减少SLA违规、避免处罚和获得奖金。感谢injixo

6的Chris Dealy。利用有助于为业务的其他改进提供资金的节约，有效的员工团队管理部署也可以在确保运营节约方面发挥关键作用，然后用于为其他客户联系项目提供资金。

例如，我们的一个客户已将员工管理部署的110万英镑的绩效改进作为目标，这将有助于支持其未来计划的联络中心。

7。云技术使WFM解决方案价格合理且易于部署Daniel Stimpson

。尽管高达90%的大型联络中心已经有了某种形式的WFM解决方案，但令人惊讶的是，仍有许多人依赖较旧的资源管理和调度工具。有些人可能担心更换成本太高。然而，最新的按需“云支持”WFM解决方案可以帮助实现可访问的月度定价和缩短部署时间。

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