根据哈里斯互动公司（Harris interactive）的一项调查，75%的客户觉得与客户服务代表联系的时间太长。幸运的是，实时聊天支持可以解决这个问题。

“KDSP”将您的实时聊天支持从可靠的公司外包，可以降低失去75%市场份额的风险。现场代表将立即回答客户的问题，确保客户满意。同时，你不需要花费大量资源来雇佣额外的员工。什么是实时聊天支持？

实时聊天支持是一种客户服务支持渠道。这是通过在线文本聊天实时提供客户支持的过程。这可以在多个平台上进行，例如即时消息应用程序、社交媒体或商业网站上的聊天窗口。

实时聊天支持缩短了客户服务的等待时间，同时仍能与客户建立有效的联系。客户不必等待电子邮件回复或电话排队，而是可以更快地收到您品牌的回复。客户体验将大大改善，反过来，也将带来销售额的增长。

当你把实时聊天外包出去时会发生什么？“KDSP”当你外包实时聊天支持时，你正在雇佣第三方服务提供商来处理你的实时聊天服务。外包公司将指派一个专门的实时聊天代理团队，他们将代表您与客户沟通。

“KDSP”您的外包实时聊天代理将接受有关您的业务、品牌、产品和服务的全面培训。他们可以回答各种各样的客户问题，例如促销、销售和技术问题支持。服务提供商使用实时聊天软件管理不同平台的聊天服务。

“KDSP”

哪些行业将他们的实时聊天外包？“KDSP”外包直播聊天对任何业务都有好处。事实上，世界上一些更大的公司将他们的实时聊天服务外包出去。以下是一些普遍外包实时聊天支持的行业：

律师事务所：许多律师事务所的网站都集成了实时聊天支持。任何在其网站上浏览法律相关话题的人都可以轻松地与其代表沟通，并可能寻求法律帮助。零售商：如果他们将实时聊天功能整合到自己的网站中，任何零售业务都会对客户更加方便。联系你的品牌会容易得多，这也有助于你应对旺季。房地产和物业管理：当浏览网页上的物业时，一个实时聊天选项将使客户更容易查询您的物业。设置视图会更快，销售流程也会更高效。旅行和酒店：无论你有旅行社、运输公司还是酒店业务，live chat都可以帮助你与客户打交道。通过这项服务，您可以轻松快速地解决票务和预订问题。电子商务：在线聊天的重要性在电子商务企业中最为明显。实时聊天支持提供了一种即时的方式来提供客户服务，而客户在您的在线商店。Live chat还可以提高网店的转化率。服务提供商：各种服务的服务提供商应便于其客户访问。从有线电视提供商到公用事业公司，实时聊天支持有效地弥合了品牌和客户之间的差距。“KDSP”

实时聊天客户服务的好处是什么？“KDSP”这里只介绍了企业实时聊天的一些好处：

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕深圳呼叫中心外包为核心业务，专业提供深圳深圳客服外包，深圳话务员外包，深圳售后深圳客服外包，热线深圳客服外包，深圳深圳电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，深圳展会邀约外包，深圳电商深圳深圳客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

我们资质齐全，客服专业，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。

性价比更高：根据研究，通过网络聊天提供客户服务的成本可能比电话便宜30%。实时聊天代理还可以同时处理多个任务，甚至可以同时处理多个聊天。这降低了运营成本，提高了效率。当你外包这项服务时，你可以节省更多的资源。增量放松销售和转换：这在B2B公司中尤其明显。美国营销协会（American Marketing Association）发现，提供实时聊天支持的企业的转化率增加了20%。改善客户服务：在线聊天对客户服务有很多好处。它使客户服务更加方便，并提供更快的响应和解决方案。实时聊天还可以提高客户满意度和忠诚度。千禧一代更喜欢直播聊天：千禧一代更喜欢直播聊天作为客户服务渠道。如果他们是你的目标市场之一，你需要提供实时聊天支持。竞争优势：只有少数商业网站提供实时聊天支持。如果你提供这项服务，你将已经领先于竞争对手。“KDSP”

实时聊天客户服务的缺点是什么？“KDSP”在考虑这项服务时，实时聊天的优点和缺点都很重要。因此，在线聊天支持外包的缺点如下：

客户不喜欢脚本化的回复：在线聊天回复和问候语很容易被脚本化。这可能会对客户体验产生负面影响。可能会有等待时间：live chat不能保证零排队和等待时间。然而，等待时间仍然明显短于其他渠道。大多数实时聊天选项对手机不友好：在大多数情况下，你需要留在聊天盒上才能继续聊天。否则，聊天将被删除。对于需要使用其他应用程序的移动用户来说，这可能是一个问题。不可靠的服务提供商：当你外包实时聊天支持时，你可能会面临外包给不可靠服务提供商的风险。这种BPO公司可能不会很好地培训他们的代理，或者处理您的数据很差。“KDSP”

您应该如何选择实时聊天服务提供商？“KDSP”有很多BPO公司提供实时聊天支持。然而，并不是所有这些都适合您的业务。在选择服务提供商时，您需要考虑以下因素：

经验长度：经验丰富的服务提供商知道如何处理各种各样的挑战，并将其传递给他们的员工。员工素质：雇佣一家对代理人进行良好培训的服务提供商，并定期监控和提高他们的绩效。安全保证：在服务提供商处检查HIPAA或ISO认证是确保数据安全的有效方法。物有所值：您的服务提供商应该以任何价位提供高质量的结果。

麦哲伦解决方案具备可靠实时聊天服务提供商的所有素质。我们在这个行业已经有超过15年的经验，我们确保我们的员工反映了这一经验。我们公司通过了ISO和HIPAA认证，因此我们可以以灵活的价格保证高质量的服务。

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